深圳呼叫中心系统知识库管理知识树由知识分类（知识目录）以及分类的知识点组成。知识树管理子模块由知识管理员使用，提供了对知识树的维护功能，具体说明如下：对知识分类（知识目录）的维护：新建知识分类、修改...

深圳呼叫中心系统知识库功能知识需求子模块为知识库管理员提供以下功能：待处理知识需求：提供由客服代表创建的内部知识需求以及用户知识需求单列表，知识管理员查看知识需求，收集所需知识，按分类发布到知识库中...

深圳呼叫中心系统知识库客服代表在工作过程中发现现有知识无法满足客户的服务要求，向知识管理员提出新知识需求，知识管理员根据知识需求收集、发布新的知识同时针对客服代表提出的知识需求进行答复。知识需求子模...

深圳呼叫中心系统中继话务量说明：对中继的话务量、接通率和负荷进行统计。分析目标：分析呼入、呼出中继的话务量、接通率和负荷。分析维度：时间、中继号（组）统计指标：呼入数量、呼入接通数量、呼入接通率、呼...

深圳呼叫中心系统话务员工作量说明：对话务代表的话务量进行统计。分析目标：不同时间段、不同地区、不同技能组队列、不同话务代表的话务量。分析维度：时间、地区、技能组队列、话务代表工号。统计指标：呼入呼叫...

深圳呼叫中心系统呼出服务分析说明：了解外呼工作情况及效果。分析目标：统计外呼任务的完成情况、分析各外呼类型的成功率。分析维度：时间、地区、客户类型、客户级别、业务类型、呼出类型、呼出方式。统计指标：...

深圳呼叫中心系统业务咨询分析说明：呼叫中心业务咨询服务支持人工、自动、网页方式提供咨询服务，通过对咨询服务的分析，了解客户的需求的调整服务目标和手段。分析目标：发现咨询量与时间、地域、不同客户类型、...

深圳呼叫中心系统业务咨询功能客户或潜在客户的业务咨询范围包括：电话营销信息等。系统具有电话主叫号码识别功能，能够记录次接入呼叫中心电话的客户的电话号码，这就为企业销售人员进行客户挖掘与跟踪提供了信息...

深圳呼叫中心系统总体设计呼叫中心(Call－Center)是以高科技电脑电话集成系统为基础，通过专业培训的客服务人员，以有效率的服务流程来实现顾客关系管理，来加强电话营销在市场上竞争力的重要的战略工...

深圳呼叫中心系统建设规模考虑呼叫中心技术目前的应用情况，以及今后的发展，不仅要满足电话、自动语音、录音服务、传真的基本应用，也可以提供EMAIL、WEB的接入，提供TTS、ASR的多媒体应用，并且可...

深圳呼叫中心系统整体性整个系统应遵循总体的开发规范、代码规范和接口标准，同时要考虑系统之间数据的自动传递，提供广范围的数据接口，不同系统之间的数据交流和应用接口，甚至提供程序对象级接口标准，保证系统...

深圳呼叫中心系统实用性方案选择应追求实用性，切合公司的管理体制和经营机制的实际，设计的系统考虑易于使用、便于维护。在保证系统能够安全、可靠运行的前提下，要充分考虑和利用现有的信息系统数据，限度地降低...

深圳呼叫中心软件维保针对本期工程的实际情况，我方将提供如下培训服务，对买方人员进行全面的技术、运营和使用培训，使买方人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便我方所提供的软、硬件能够...