深圳呼叫中心系统知识库

客服代表在工作过程中发现现有知识无法满足客户的服务要求，向知识管理员提出新知识需求，知识管理员根据知识需求收集、发布新的知识同时针对客服代表提出的知识需求进行答复。知识需求子模块为客服代表提供以下功能：

创建知识需求：知识需求分为内部知识需求以及客户知识需求，在为客户提供知识咨询服务的过程中，如果客户所要求的知识在现有的知识库中不存在，同时客户要求呼叫中心在获取到所需知识后主动呼出客户告知知识内容，则客服代表创建客户知识需求单，如果客户不要求主动呼出答复，则客服代表创建内部知识需求单，知识需求创建后提交给知识管理员，知识需求创建后系统向知识管理员发出提示信息。

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