深圳呼叫中心系统话务员工作量

说明：对话务代表的话务量进行统计。

分析目标：不同时间段、不同地区、不同技能组队列、不同话务代表的话务量。

分析维度：时间、地区、技能组队列、话务代表工号。

统计指标：呼入呼叫总数、小时呼入数、呼入总时长、呼入平均时长、呼入时长、转接呼叫总数、保持电话总数、保持状态总时长、保持状态平均时长、保持状态时长、示忙总数、示忙状态总时长、示忙状态平均时长、示忙状态时长。

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