深圳呼叫中心系统知识库功能
知识需求子模块为知识库管理员提供以下功能：
待处理知识需求：提供由客服代表创建的内部知识需求以及用户知识需求单列表，知识管理员查看知识需求，收集所需知识，按分类发布到知识库中，同时填写知识需求答复信息（包括相关知识点）并将需求单返回给创建该需求单的客服代表，同时系统向客服代表发出提示信息。已处理知识需求：提供当前知识管理员已处理过的知识需求单列表，供浏览。
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