深圳呼叫中心系统业务咨询分析

说明：呼叫中心业务咨询服务支持人工、自动、网页方式提供咨询服务，通过对咨询服务的分析，了解客户的需求的调整服务目标和手段。

分析目标：发现咨询量与时间、地域、不同客户类型、不同客户级别、不同业务种类的关系。

分析维度：时间、地区、受理方式、客户类型、客户级别、业务类型、咨询子类型。

统计指标：数量、数量占比、平均占用时长、变化情况。

投诉建议分析

说明：客服系统支持电话、Web、E-Mail、传真、信函等方式受理客户投诉建议。

分析目标：发现工单受理量与时间、地域的、不同的客户类型、不同客户级别、不同业务类型的关系。

分析维度：时间、地区、受理方式、客户类型、客户级别、业务类型、投诉子类型。

统计指标：数量、数量占比、平均占用时长、变化情况

呼叫中心业务咨询QQ：250085064（林经理）

呼叫中心业务咨询电话：（林经理）

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