有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，hitachi客服中心，就找了3位经理过来。老板问一位经理：'先有鸡还是先有蛋？'这一位经理想了想，ems客服中心电话，答道：&#...

损失规避指一旦人们拥有某物就非常不愿意失去它，人都是害怕损失的。这是因为比起收益带来的快乐，我们更在意损失带来的不快乐。假如你是一名医生在一个小村子里工作，现在村子里有600人同时患上一种致命的疾病...

从前有个牧羊人，经常把羊群赶到山间草地上放牧，自建呼叫中心，当羊在草地上吃着青草时，他就坐在一棵大树下守候着，不让一只羊丢失。有一大，牧羊人像柱常一样照看着羊群吃草，突然发现远处蹲着一只狼，两只眼睛...

乔·吉拉德平均每天销售5辆汽车。他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法：只要任何人介绍客户向他买车，成交后，他会付给介绍人25美元。25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足够吸引...

营销型呼叫中心，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；...

呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆呼叫中心的对标就成为走上呼叫中心的一步。以通信行业为例，呼叫中心作为人工服务渠道，通过将客户的服务需求转化为营销机会，将呼叫中心的服务优势转变为...

云客服相对于传统客服的优势巨大，用户可以通过多种渠道来联系客服。为传统的电话客服拓展了工作方式。因为客户可以离线留言和提交工单，小型电话呼叫中心系统，所以云客服还具有不丢消息不掉线的优点。呼叫云客服...

销售漏斗，电话呼叫中心，也叫做销售管道（salepipeline），电话呼叫中心是什么，是一种重要的销售管理工具，适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人比较多的复杂销售过程的管理。销售漏斗是帮助...

话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、...

自建呼叫中心有如下优点：1、自建型呼叫中心系统，可以为客户提供专业性较强和自建化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。2、从长远规划来看，自建型呼叫中心...

人工热线电话系统呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理（人）。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送...

呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联网，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客服，而是在每个环节都能监控管理，托管型呼叫中心，便于管理者统计分析。Udesk专做企业级智能客...

大型呼叫中心的管理必须确定整体战略，要战略和相结合，日常一定要做好关键预案。抓住了关键因素，管理至少不会出大问题。例如以下关键事项一定要抓住：1.人员管理一定是抓20%关键人员的管理，抓有问题的人员...

第三代呼叫中心兼有自动语音和人工服务的客服系统与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平...

随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。目前Udesk致力于打造全渠道的客服...

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选...

录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的...

1、基于云计算的新型呼叫中心：云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，呼叫客服，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信...

智能选择座席（ACD）：自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，电话呼叫中心，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职...

对于呼叫中心系统的功能，不同的呼叫中心厂商提供的功能肯定是不同的，但是依然有很多功能是相同的，呼叫系统，比如：短信、监控、工单流转、转接、客户关系管理、报表、知识库功能等；其中，知识库功能并不是所有...