月嫂服务规范

1为产妇的护理 

（1） 指导产妇正确哺乳并为其护理乳房，为奶胀、奶痛的产妇进行乳房，热敷，协助产妇纠正乳头凹陷，护理皲裂乳头。

（2） 为产妇做饭、煲汤。

（3） 观察产妇恶露，以及侧切或剖腹产伤口情况。

（4） 协助不能沐浴的产妇进行全身擦浴并定期更换床单、被罩、休养服、清扫产妇房间并做好通风换气工作，保持房间的空气新鲜，室内清洁整齐。

（5） 指导产妇产后康复体操，帮助其恢复身材。

2为婴儿的护理

（1） 指导正确哺乳、协助人工喂养、清洁、消毒奶具。

（2） 为婴儿洗澡、抚触、换尿布、为脐带未脱落的婴儿进行脐带消毒。

（3） 为婴儿做被动操、做好眼睛、口腔、臀部的护理。

（4） 洗婴儿尿片、衣服等，每天喂婴儿房间通风，做好清洁工作。

（5） 培养婴儿良好生活习惯。

（6） 婴儿早期智力开发。

3行为规范

（1） 遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。

（2） 有爱心，热爱本职工作，工作勤奋，服务态度好。

（3） 工作中勤奋好学，不能不懂装懂，有问题随时与公司联系，工作不得挑肥拣瘦。和产妇及其家人搞好关系。

（4） 入户时带齐个人生活用品，至少包括拖鞋，毛巾，洗漱用品及住宿所需个人衣物。携带工作日志，顾客意见反馈表及入户通知单，并按要求认真填写，入户时尽量少携带现金。

（5） 遵守良好的个人卫生习惯，勤洗头，勤洗澡，勤剪指甲。进门要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹，不得戴戒指以防划伤宝宝。

（6） 主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法，询问顾客自己所需要注意的事项。

（7） 宝宝的专用物品不得混用，要勤晾晒，勤消毒。消毒过的奶瓶等用品不得随便用手抓，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。

（8） 在客户家里护理产妇和婴儿时，手机应关闭声音调至震动，接听电话时应小声简短，非到必要时不轻易打电话，打电话时也应尽量轻声简短，禁止煲电话粥。

（9） 不得在客户家里乱行医，刮痧、气功、迷信、偏方禁止使用。遇到异常情况首先要向家长汇报，不得误事或擅自处理，有必要时应建议家长就医。

（10） 不得抱着半岁内的婴儿看电视。

（11） 未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。决不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或带其外出，要确保宝宝的安全

（12） 即使在客户同意的情况下，也不允许使用客户电话，更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家的电脑。

（13） 在为顾客服务期间不得私自外出，不得带自己的亲朋好友进入家中，更不得让陌生人进门。

（14） 打扫卫生时，不要乱翻动客户用品，翻看抽屉，以确保客户财产安全。

（15） 吃饭时尽量和客户采取分食制。在客户家里时要注重小节，不允许有不雅行为及表现，如把腿架在茶几上，大声喧哗等。

（16） 不参与客户家庭纠纷。不得挑拨离间客户家庭成员的关系。不得在客户面前抱怨自己的家庭生活。不得在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私，不向他人泄露客户信息。

（17） 不得私自要求客户增加工资，不得旁敲侧击向客户索要红包及财物。不得在客户面前提起前客户给多少红包之类的话题。

（18） 勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿生活用品如消毒锅，温奶器等。

（19） 增强服务意识，不得把自己份内的事推给产妇家人做。

（20） 如遇生病等特殊情况不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

（21） 要注意控制自己的情绪，无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。无论任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司后都不允许打电话骚扰客户或到客户家辩论。

（22） 不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。

安恩宝母婴护理中心

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