今天，星辰记者来到9路车的终点站金霞苑，在万长妹的工作室开始记录她的普通一天。

        早晨7点开始，万长妹就头也不抬地忙碌了，为每一辆公交车拖地，抹窗户，换纸篓；在一间50余平米的调度室，对73台巴士车198个人的工作进行营运安排；遇到恶劣天气，她还要冒着危险开起车带头探路；临近中午，她站在微波炉前，为近40名驾驶员依次热饭打水；辛苦一天后，她的身影又出现在有些驾驶员的家中，开始例行的“家访”……其实，万长妹只是湖南巴士公共交通有限公司第九车队的一名车队长，可是一整天里，她在清洁工，驾驶员，服务员，老师，领导等各个岗位间变换，事事亲历其为，任劳任怨，这份平凡的工作一做就是30年。

一张嘴一天不歇气

      这间工作室，其实只是三间狭小低矮的杂物房。除了一间靠窗的调度室，另外两间陈放着茶水桶、冰柜、微波炉和休息椅。

    “那就是我的座位。”万长妹指向一张长木椅，角落里搁着她的包。令人惊讶的是，没有电脑，连办公桌都没有。万长妹说，我的工作各种各样，随时提包就要出去处理问题。

    与清洁人员、驾驶员、调度室工作人员一样，万长妹就在这里工作、吃饭和休息。简陋的环境，却十分融洽。随处可见她与人诚恳的谈笑、谈心。说起她的好，大家说千言万语也道不完。

    今年47岁的万长妹，1981年开始来到湖南巴士工作，从售票员，到驾驶员，到车队长，她的工作一直受到各级好评。现在，作为第九车队的“”，万长妹把车队管理得像个和谐的大家庭，把员工当自己崽女一般爱护，而她被大家亲切地叫做“万姆妈”、“万大娭毑”。

    对车队长的工作，万长妹觉得是“简单不简单，复杂不复杂”。她说，这个车队管理不是高深的工作，就是要用心，用心为员工做好服务，做好思想工作和后勤工作，让每个驾驶员没了后顾之忧，安心开车，确保乘客安全。

    “每天不说别的，就是和每名驾驶员交流，观察他们的情绪，我的一张嘴都不歇气。”万长妹说，第九车队有三条线路，9路，106路，128路，近200名驾驶员，自己要主动关心他们，要多交流。因为在她看来，驾驶员的情绪对工作的影响十分大，开“赌气车”就免不了出事故。看到哪个驾驶员脸上“阴云密布”，万长妹就要使出“浑身解数”去“搭白”，去安慰和劝导，直到驾驶员开开心心开车出去。万长妹每天的时间排得满满的，而节假日对她来说是更大、更重要的工作日。

清洗公交车、热盒饭亲力亲为

    万长妹早上6点起床，不到7点就赶到调度室开始清洗公交车。虽然每天都有值班队长，但是早早工作对于她来说已经成为习惯。

    “别小瞧清洁工作，这可是有三大好处。”万长妹乐呵呵地说，大家一起搞卫生可以锻炼身体，对所有车辆的车容、车况有一个检查，确保安全，还可以拉近与驾驶员间的距离。在她的带领下，大家都会主动来清洁车辆。在7点半之前，她和驾驶员、清洁人员一起，对所有的公交车进行了洗、抹、拖。

    “好了，赚钱克……”看着清洁干净的公交车，她朗声一笑，挥手告别了驾驶员，叮嘱他打开警示灯，慢点开，注意安全。此时此刻，她繁忙的工作才刚刚开始。她负责的9车队有73辆车，共198个员工，这“车头、人头”的管理可不是小事。不过，“谁什么时候的班、一天几班车”万长妹都非常了解，在脑海里就像一本清清楚楚地帐。遇到紧急情况，她还得立即赶去现场处理。

    有一次，一位外地来的女驾驶员在驾车时突然感觉到腹痛难忍，万长妹闻讯后马上赶过去，拿着自己的医保卡为其办好住院手续。其实当时万长妹的母亲也生病住院，但她每天都会抽时间去看望这位驾驶员，为她送去自己煲好的鸡汤。考虑到驾驶员没有家人陪伴，她就组织车队职工轮流去医院照顾和看望她。

    车队里都是自带中晚餐，为了让驾驶员能够吃到热腾腾的饭菜，万长妹在中午的时候，会细心地为每一名驾驶员热好饭菜，泡好茶。一中午下来，热饭都要热30-40盒。这让辛苦归来的驾驶员有了家的感觉，年轻的小伙都亲切地叫她“娘老子”。

车队长喜欢“家访”

    每天5点半便是下班时间，但万长妹却用这宝贵的休息时间开始“家访”。了解职工的家庭情况、关心职工的身体健康、关注职工情绪、调解夫妻矛盾、为困难职工解决困难……都是她的“家访”工作。

    128路车有一位年轻的男驾驶员喜欢上网玩游戏，晚上玩到很晚第二天开车却“抽瞌睡”。万长妹做了很多工作，可是这名驾驶员也没有多大改变。她二话不说跑到了男驾驶员的家中，找到了他的妈妈。“以后要是10点他还没有关电脑睡觉，您就打电话给我，我打的到您屋里，把他电脑给提走。”万长妹说，自己用对待儿子的方式一样对待每位职工。就这样，男驾驶员的网瘾才给戒了。

    车队里有个叫“小满哥”的驾驶员，平日里工作十分懒散，结婚以后也是这样。“你不再是那个单身汉了，要养家糊口，有些个人的困难是要克服的，要有一个做爸爸、做丈夫的责任。”万长妹特意来到“小满哥”的家，与他和家人进行了沟通。现在，“小满哥”做事勤快多了，他的变化让万长妹满心欢喜。

    由于一心扑在工作上，万长妹对家庭的照顾就少了。“人家都说我，车子里的卫生比自己家的都搞得干净。”万长妹欣慰地说，幸好家人对自己的工作都十分理解，并大力支持，可以让自己有更多的精力投入到湖南巴士。

付出与执着感动全车队

    “我为我的员工感到骄傲。”谈到万长妹，湖南巴士公司总经理徐长青竖起了大拇指。2008年冰灾的时候，看着厚厚的冰雪，很多驾驶员不敢开。万长妹主动爬上驾驶座，自己开车为大家探路。“我要负责大家的安全，还要给大家打气。”万长妹的勇气感染了广大驾驶员，9路车克服各种艰难，仍然按时按点出现在了各个公交车站，为长沙市民的平安出行提供了保障。

    和万长妹一同工作的副队长何淼说：“共事这么多年，我们都知道万姐是一个凡事亲力亲为的人，什么事都带头做。”他告诉我们，公交车接班的时候，万长妹都在那里加机油、加水、检查轮胎气压。大家在她的带动下，如今九车队在全公司“安全标兵”最多，“劳动模范”也最多，连续三年被评为“长沙市文明单位”。

    “我做的都是分内事。”听到大家的评价，万长妹笑起来，她说，车队长只是工作的一个分工而已，她觉得现在的成绩是一个班子共同努力的结果。

    每天坐着“自己的车”——9路车上下班，万长妹这样一位平凡的一线车队长，她的付出却在我们每一位行人平安出行的一天中起着举足轻重的作用。