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以世界500强为标准树立标杆
与对外一贯的低调务实作风不同，广汇汽车内部多年来始终明确地和员工强调以“成为价值的世界500强企业”为发展目标。长期观察广汇汽车发展的业内人士表示，从成立之初首开行业先河引入外资，广汇汽车便以500强企业作为对照标准。如今，广汇汽车在运营体系、管理水平、人才结构等方面均为行业树立了标杆。
运营管理上，广汇汽车以打造的运营体系为目标，着力于提高“与厂商建立战略合作伙伴关系”、“打造专业团队”、“扩大网络规模及提升质量”、“规模效应降低成本”，以及“提高单店盈利能力”这五大商业杠杆。这五大重点协调并进，作为广汇汽车的增长引擎，以达到良性循环的复合增长。
管理架构上，广汇汽车实行总部(事业部+职能部门)到区域，再到4S店面的矩阵式管理，并结合500强企业的先进管理经验，建立了SOP标准运营流程和BI业务分析平台，创新了运营流程管理的KPI体系。通过搭建现代管理体系，用先进高效的数字化平台来科学规范日常管理。广汇的KPI体系可以把每一步销售程序进行区分，作为制定各业务部经理主要考核的指标。
广汇汽车还为外界所称道的是拥有一支来自世界500强企业的职业经理人队伍，而被誉为汽车流通行业的“黄埔军校”，王震本人此前即就职于美国通用电气公司。王震告诉记者，引进国际化的管理团队和更为科学的管理工具，可以更好地提升效率。通过吸引不同的人才，碰撞不同的管理经验，从而产生非常好的一个提升，或者是质的飞跃。
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以客户满意度为核心持续做强
广汇汽车只是汽车流通行业快速发展的一个缩影。得益于近年来中国汽车工业的整体推动，大的汽车经销商集团不断涌现。根据中国汽车流通协会公布的数据，2011年度汽车流通“双百”企业(百强中营业收入过百亿的企业)已经达到21家，而2009年仅为11家、几乎翻了一番。
对此，王震告诉记者，“大”是行业发展的必然趋势，但“强”必须成为企业发展的根基。企业发展得越快，人才、管理就越要跟上，客户满意度就越是要重视。只有持续强化客户服务满意度才有可能持续发展，做大做强。2011年广汇汽车把“客户服务体系”建设和“客户满意度”提升作为公司上下工作的重中之重，管理人员考评直接和客户满意度挂勾。一年下来，店面的客户满意度得到大幅度提升。
与此同时，为加强店面精细化管理，去年广汇汽车在总部(事业部+职能部门)、区域，4S店面的矩阵式管理基础之上，又成立了品牌事业部，实现了管理体系的又一次提升。广汇的精细化管理，可以细化到销售服务环节的每个工作过程，具体到4S店管理，从早晨会制度，到展厅布置、试乘试驾车辆的保养清洁。“只有把这些细节做到位，才能给客户带来更好的体验。”
“客户满意度的深化，还需要企业每个员工日常工作的点滴都能从客户需求出发，为客户着想。”王震说。要求员工做到这一点，一方面，企业需要重视员工满意度，为员工提供良好的工作环境、发展空间，要让员工把企业当作自己的家，当作自己的一份事业去做。另一方面，企业需要在人才培养上大力投入，持续提升员工服务能力。员工为客户服务能力的越强，客户满意度也就越高。据了解，广汇未来还计划以数亿元的投入建立广汇商学院，进行人才培训和职业教育。
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以汽车后市场为重点赢得未来
随着市场竞争的愈加激烈，汽车市场整车销量增速逐步放缓。尤其是今年季度车市遇冷，让不少经销商感到了阵阵寒意。对此，王震告诉记者，新车销售利润下滑是汽车行业大势所趋，“汽车后市场”是未来拓宽利润增长点的主要业务，更是广汇汽车的明天和未来。
他给记者提供了一组数据：2011年广汇汽车租赁公司成立当年销量即突破一万台，车贷、保险、装饰美容、二手车等增值业务和佣金在收入和利润结构中的比重显著增长。2011年售后产值累计同比增长48.5%，保险、金融均实现同比超过50%以上增长。
王震说，二手车市场的蓬勃发展是未来国内汽车市场发展的大趋势，随着新车投放量的增长，汽车保有量越来越大，未来几年二手车交易必将日趋活跃，并且代购、代销、置换、回收、鉴定评估等关联业务很多，是极具发展潜力的朝阳产业。广汇汽车将持续把汽车租赁、二手车交易作为未来发展的关注重点。
中国汽车流通协会何黎明同时指出，在发达国家，售后服务利润是整车销售利润的3倍，而在我国还处于起步阶段。近年来的数据表明，我国“汽车后市场”的年复合增长率为26.9%，2012年整体营业额预计增至4900亿元，潜力巨大。
“荣誉虽然让我们骄傲，但更让我们看到自身的不足和肩负的责任。广汇汽车将以进取之心继续前行，向中国汽车销售服务的目标迈进！”
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