“事实上，售后服务的缺失一直是家电行业多年来的诟病，”中国消费者协会相关负责人称，其实早在2005年国家发改委就已出台了《家用电器维修服务明码标价规定》，其中规定家电维修服务明码标价的内容应当包括服务项目、收费标准、零配件品名、零售价格等，且不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。

　　中国家电服务维修协会负责人介绍，目前家电维修市场不仅存在杂牌军，还有一些企业为节省成本将维修服务外包，此类维修服务容易出现高额收费、以次充好、偷换零部件等诟病。原本几十元钱就能解决的事，往往让消费者花了几百甚至上千元钱也没有将电器维修好。

　　北京苏宁方面表示，作为联盟倡议方，将自觉严格按照联盟规定，共同与各大家电企业将服务市场规范化。