央视曝光"贴牌"热水器质量差,售后服务更雷人

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　 热水器变炸弹商家误导性宣传是诱因？
　　
　　 “响!声音很响，像扔炸弹一样”“一个桶飞上去又跌下来，吓死人的事情。”这像是动作电影中，惊心动魄的爆破情景中的一幕，让上海浦东康桥镇怡园村的村民们心有余悸，邻居陶先生家里的热水器发生了爆炸，两层小洋楼面目全非，电视、家具无一幸免，连屋顶都被掀开了!新年伊始，陶先生一家却连个住的地儿都没有了!从燃气热水器爆炸，现在又到电热水器爆炸，究竟原因何在，用户的热水器使用安全到底该如何保障？
　　
　　 “桑乐”热水器“罢工”员工难洗热水澡
　　
　　史先生称，去年6月初，他所在的单位购买了5台桑乐牌太阳能热水器。但从去年11月初开始，热水器接二连三的出现故障。期间，也曾多次联系其南昌售后部。“打了电话还得过上几天才有维修人员上门，可一周左右故障又再次出现。”
　　
　　 光芒、法罗力牌电热水器上不合格名单
　　
　　
　　本次抽检中，有2组不合格的电热水器，其中标称生产单位为江苏光芒热水器有限公司、标称商标为“光芒”、型号为“GD5025C-II”的电热水器开关标志不符合标准要求，应是设计上的疏忽或失误，导致不符合标准要求。
　　
　　 最雷人的热水器售后服务：熏死了都不管
　　
　　 “您好，我家使用热水器时室内出现异味，请派人过来维修热水器！”中国质量万里行暗访组以普通消费者身份拨打林内热水器售后服务电话。林内热水器售后客服杨接到电话答，“哪里购买的，谁销售谁负责！”暗访组：“谁销售谁负责？但是是你的牌子啊！”客服杨：“打电话找我们，我们也不负责维修的，这是一个危险品。”暗访组：“正因为是危险品，我也怕出事啊，怕把我熏死啊，我才求助你们啊！那怎么办啊？”客服杨：“恩，你自己想办法吧！”暗访组：“那你们就不管？那把我熏死你们都不管？”客服杨：“对！对！对！”这是中国质量万里行暗访组在长沙某大酒店进行家电售后服务调查时听到的最雷人的售后服务。

“贴牌”热水器曝光保温层加废料 　　 　　香港皇明、香港海尔……堂而皇之的名头让很多消费者误认为这是皇明或者海尔在香港的公司。其实，这只是一些厂家打出的所谓“擦边球”，目的就是为了误导消费者。昨日，央视《每周质量报告》曝光称，质量低劣的太阳能热水器，经过厂家的精心包装，从海宁销往全国。这些“贴牌”热水器保温性能差、使用寿命短，消费者选购时一定要擦亮眼睛。 　　 　　 “皇明热水器”竟然出自农村小作坊 　　 　　据央视《每周质量报告》报道，太阳能是一种低碳能源，既节能又环保，太阳能热水器，不仅节能环保而且还用别的热水器省钱，所以越来越受到老百姓的欢迎。但天津的刘师傅去年安装的太阳能热水器到了冬天竟然罢起工来，这到底是怎么回事呢？ 　　 　　　 　　 正规客服电话难查难打 　　 　　中国质量万里行暗访组以普通消费者身份多次拨打常用的电话查号服务台，查询多家拥有全国统一号码的品牌家电售后电话，结果却因暗访组要求的详细程度而有较大差异，其中多数查询结果都不是想要的厂家“正规”售后电话。个别外资品牌的客服电话要进行二次拨打，才能完成报修，增大消费者的成本开支，如索尼对外热线是4008109000，当报修时，客服人员告知没有派单业务，只能再次拨打当地维修站电话，上述现象同时还发生在飞利浦、东芝、TCL等品牌中。 　　 　　客服热线人员服务态度较差，当暗访组拨打林内热水器售后热线，称家中在使用热水器过程中有异味，要求厂方派人来查看维修时，客服人员6017号杨称查不到销售记录，谁销售谁负责，不肯上门维修。 　　 　　 　　 免费保修并不免费 　　 　　 “免费保修并不免费!”一提起厂家“免费保修”的承诺，家住咸家花园的王先生就气不打一处来，“被忽悠了!”王先生向中国质量万里行诉说：两年前，他购买了一台某品牌洗衣机，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思：洗衣机六年之内坏了，都不用花钱维修，挺划算。然而，他万万没有想到，“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后，洗衣机出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交300多元的材料费。“免的是维修费，换的零件要收成本费。”售后人员振振有辞地回应。 　　 　　 易坏配件并不包修 　　 　　免费保修有猫腻，免费包修又如何？以冰箱为例，中国质量万里行暗访组发现多个品牌号称10个，甚至13个核心关键部件免费包修12年，主要包括温控器、主控板、电源板、压缩机、继电器、过热保护器、磁敏温度开关等部件。这全是些不容易坏的部件。厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件――冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。 　　 　　 厂家失信用户埋单 　　 　　中国质量万里行暗访组还发现，在产品同质化日益严重，市场竞争愈发激烈的背景下，厂家将竞争重点转向服务值得提倡，然而，延长保(包)修期的做法华而不实，消费者不要盲目相信超期保(包)修的承诺。在多个产品售后服务暗访中发现，由于这种超长时间的承诺不会增加当前成本，随着售后服务战硝烟四起，各企业大打延长保(包)修期的招牌，以吸引消费者购买产品。而产品今后一旦出现问题，厂家却很难兑现当初“免费”的承诺。 　　 　　中国质量万里行对长沙市家电售后服务暗访涉及空调、电视、电冰箱、洗衣机、灶具、热水器六大类39个品牌、40种产品，从客服热线到售后上门服务进行了明察暗访，发现长沙售后服务普遍存在正宗客服电话难查、维修人员不专业、免费保修并不免费、易坏配件并不包修等现象，个别家电企业客服人员态度较差。维修工程师上门服务带上岗证和维修记录单的只占50%，带收据的占80%、收费标准占60%。展开本次暗访时，在热水器和灶具报修中，暗访组虚设空气有异味，怀疑有灶具漏气，希望维修人员及时维修，但只有史密斯客服人员及时提示要开窗通风，其他企业维修人员都要明天上门维修，对待用户的报告极不负责任，对消费者的生命安全置若罔闻。 　　 　　 “山寨”售后维修需擦亮眼睛 　　 　　中国质量万里行暗访长沙家电售后服务时，发现有不少打着家电维修品牌幌子的“山寨”维修点，希望消费者在家电维修时擦亮眼睛，尽量避免少被“坑”。同时提醒消费者，要特别注意：正牌家电品牌的售后维修电话只有两个途径可获取，上查找售后维系联系方式或者购买产品时印在保修卡或用户手册上的全国各地售后联系方式；正规家电品牌一般会设一个全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式，但是“山寨”维修一般只有一个单点的联系方式，且多为移动电话；正规家电品牌一般会在114电话查询台进行登记，但“山寨”版维修点却主要借道“牛皮鲜”途径；正规家电品牌售后维修中心只为本公司品牌家电提供全面售后服务，但“山寨”家电维修点却号称为多家品牌家电提供售后维修。