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企业新闻
DHL快递合理设定快递服务水准需注意些什么?
发布日期:2010-12-08

DHL快递合理设定快递服务水准需注意些什么?
DHL快递合理设定快递服务水准需注意些什么?
 DHL快递
DHL快递合理设定公司快递服务水平企业对其快递服务水平的提升并不是漫无止境的,高水平的快递服务必须以高成本作为支撑,而过高的成本势必影响企业的收益,进而会对企业的竞争力产生不利影响。因此,企业在提升快递服务水平时,还应充分注意快递服务水平合理化的问题。DHL快递在合理设定快递服务水准方面,应注意以下几个问题:
1、DHL快递服务应与顾客的特点、层次相符由于顾客的需求处在不断发展和变化之中,在确定快递基本服务的基础上,制定多等级的快递服务或服务组合势在必行。企业在决定快递服务时,DHL快递应把快递服务当作有限的经营资源对待,根据顾客的经营规模、类型和对本企业的销售贡献度的大小,将顾客分成不同的层次,按顾客的层次确定服务水平。
2、对DHL快递的快递服务水平要进行定期评估和改进对快递服务的实施情况,应根据市场形势、竞争对手状况、顾客的需求、商品特性等的变化,定期进行评估。检查有无索赔,有无误配、迟配、事故、破损等现象发生,了解当前服务水平是否达到规定的标准,以便做出相应的改进。
3、在确定快递服务水平时,要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系由于快递服务与快递成本之间存在“效益背反”的关系,高水平的快递服务必然导致较高的成本。合理的DHL快递服务水平,应使快递服务与快递成本保持平衡,并实现DHL快递()服务的整体。

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