相比台式电脑，笔记本电脑的优势莫过于体积小便于携带，使用环境更宽松，移动方便。但在特定时候，这些优势也就成了劣势。笔记本在使用或者频繁的移动过程当中，容易受到意外损害，比如从桌上跌落、从手上脱落、液体溅落，等等。

　　针对上述问题，戴尔推出了“全面保护服务”(CompleteCoverTM 1服务)，此服务覆盖了因意外事件对电脑造成的非故意性损坏。

　　但不少戴尔用户在享受这一服务时感到失望，表示想要走进“全面服务”的大门，门槛实在是不少。

　　门槛一：非安全使用环境

　　用户江于2007年10月，通过戴尔的网站购买了一款笔记本，在戴尔销售人员的推荐下，江同时购买了三年的“全面保护服务”。2008年国庆节期间的一个晚上，江屋里突然停电，室内漆黑一片，细小物件无法辨认，她在闭合笔记本电脑盖时不慎将耳机压在笔记本翻盖内，导致笔记本屏幕碎裂。

　　在维修中，江却没能享受“全面保护服务”。戴尔以“非安全环境”使用为由，拒绝提供“全面保护服务”承诺的免费维修。

　　江将戴尔的所有条款都看了一遍，也没有找到戴尔客服引以为据的“安全环境”的具体范围。戴尔更没有任何条例可以说明，在房间熄灯后使用笔记本电脑处在“非安全环境”。

　　还有一些用户反映，电脑雨天进水，在搬运过程中跌落等情况，戴尔以“非安全环境”使用为由，拒绝给予“全面保护服务”。

　　戴尔的宣传资料和有关服务条款写道：“面对‘恶劣’的移动计算环境，为您的戴尔系统提供‘全面保护’”。戴尔需要向消费者明确，怎样的环境才是“恶劣”的环境，它与“非安全环境”有着怎样的差别和联系。

　　有用户表示，正是因为经销商在推荐“全面保护服务”时曾例举了几种“恶劣”环境，考虑到自己经常出差，的确容易遇到，才购买了此项服务，但遇到问题时却被“非安全环境”拒之门外。

　　用户质疑：全面保护服务的范围

　　戴尔所说的“安全环境”到底是什么样的环境，是否有详细的说明？什么才是“全面保护服务”覆盖的环境？

　　“非安全环境”仿佛涵盖了一切你遇到的麻烦的意外，你没有遇到的意外才是“全面保护服务”提供保障的意外。