2010年南京依维柯服务品牌成就行业口碑

2010年，南京依维柯在11月份已提前完成年初制定的产销目标，实现了全年产销10万辆的突破。成功的背后，不仅源于产品力的全方位提升，也源于南京依维柯不断打造富有竞争力的服务品牌，在用户群中获得了良好口碑和广泛信赖。南京依维柯表示：“年初，南京依维柯推出以服务竞争为导向的‘温馨360’品牌战略，并倡导服务动车概念，在为用户提供贴心服务的同时，也使南京依维柯服务品牌提升到了一个全新高度。”

市场人士分析：“在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品和价格，逐渐转移到对客户的争夺。因此，服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。”为了更好地满足消费者在选车、购车和用车过程中的需求，南京依维柯在服务层面发力，不仅推出了“温馨360”服务品牌，并且推出了全新概念的服务动车模式。南京依维柯表示：“从实际运行的结果可以看到，随着服务动车服务里程的增长，南京依维柯与客户间的心理距离在不断缩短，客户对我们的支持和信赖，也在快速地增长。”

自今年2月开始，南京依维柯在全国范围内，共计派出服务动车826辆，累计外出里程达到95736万公里，服务范围覆盖全国大部分地区。在服务动车为用户提供及时、专业、周到服务的同时，南京依维柯“温馨360”服务品牌也在不断深入人心。2010年8月6日，南京依维柯收到了来自甘肃省宕昌县赵家坡村车主赵罗昌的感谢信：“感谢南京依维柯公司对我的照顾与支持，我虽然遇到了种种困难，但我相信南京依维柯，相信依维柯品牌，更相信南京依维柯人。”赵罗昌在购车回家的途中，与其他车辆发生刮擦，新车右侧严重毁损，南京依维柯服务动车经过400多公里长途跋涉，为其免费修复车辆，不仅赢得了良好口碑，也使用户对南京依维柯的服务更有信心。

对于深受用户信任和青睐的“温馨360”服务品牌，南京依维柯表示：“我们在服务消费者的过程中，导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，一切以客户利益为中心，并使其转化为一种服务观念，真正由坐商变为行商。”而服务动车在全国范围内的推行，正是“坐商变行商”的有效实施：不论车主身在何处，无论是遇到中途抛锚、紧急故障、意外事故，还是其它特殊情况，只需拨打南京依维柯24小时全国统一急救电话，南京依维柯在全国范围内巡回的具备常规故障抢修能力的“服务动车”，将在1小时内到达现场，对故障车进行抢修，确保用户畅行无忧。

2010年堪称南京依维柯服务品牌全面提升的一年。“温馨260”服务体系与服务动车的广泛推行，不仅是南京依维柯自身终端服务的一次升级，更为商用车领域树立了一个“零距离服务”的新标杆，真正使消费者在用车过程中免去了后顾之忧。

2010年南京依维柯服务品牌成就行业口碑