楚天都市报讯 文/向天明 章明慧

    日新月异发展的信息通信技术，正在改变着我们的生活，也将为建设美好生活家园而奠基。
    而在荆楚大地，这一切与湖北电信密不可分。近年来，随着天翼无线网络进一步优化，覆盖率、覆盖城市、稳定性均已处于；与此同时，宽带固网也将实现跨越式发展，3-5年内，湖北全面实现光纤到户，届时用户平均接入带宽将超过20M，达到国内。
    不仅如此，在用户服务方面，湖北电信还推出多种账单查询方式，市民足不出户可查询绝大部分电信业务，账单和及时短信提醒让消费更透明清晰。
    专家表示，湖北电信深耕本地多年，拥有强大固网资源和丰富服务经验，目前全面优化升级移动网与固网，扩充渠道加强服务覆盖，将为湖北市民带来便捷高效的通信服务，让人们尽情享受信息通信技术带来的美好城市生活。

    天翼网络
    无处不宽带，无处不高速

    如果你是CDMA的用户，相信两年来感受最强烈的就是，信号越来越好了。这得益于湖北电信的不懈努力。
    回眸2010年，为迅速提升移动网络质量，实现天翼用户感知“质”的飞跃，湖北电信在城郊、农村、山区等盲区补点建设，加大投入完成重点楼宇室内分布系统建设。截至目前，全省天翼基站数量已达8000多个，可承载用户2000万户，天翼移动网络不仅全面覆盖全省行政乡镇及各铁路网、高速公路网、国道省道网，还对传统移动网难以触及的地下停车场、楼道、电梯等死角进行了深度覆盖和优化。
    多次第三方对比测试结果显示，湖北电信CDMA网络在全国处于位置，已经成为真正的精品网络。
    在大力完善移动网络的同时，湖北电信也在全力推进固定宽带的发展。2010年，湖北电信宽带网向全网光纤化全面转型，继续遥遥同行，以光进铜退、光纤到户为切入点，全年宽带网络建设累计投入15亿元，光纤到户网络建设突飞猛进，目前，全省已建设光纤到户小区100多个，覆盖50万用户，为超高速宽带、IPTV大规模商用打下了坚实的网络基础。

    精品业务
    奉献精彩生活带你畅游3G

    承接CDMA网络之后，在完善精品网络的基础上，湖北电信紧随信息技术演进方向，充分发挥天翼3G的优势，推出无线宽带、手机影视、综合办公、爱音乐、协同通信、天翼LIVE、邮件推送等一大批代表3G时代最前沿、技术的通信产品。这些应用与人们的日常生活紧密相关，以其便捷和高速，赢得了广大用户的喜爱。
    湖北电信还为商务人士打造沟通便利和提高工作效率的“工作手机”，在手机上推出了总机服务、综合VPDN、综合办公、移动全球眼等增值服务；为政府部门及行业用户推出了3G行业应用解决方案，在交通、物流、金融、公安、教育、保险、医疗、环保、渔业等各行业提供天翼3G融合产品。
    作为全业务综合信息服务提供，中国电信把现有固网、宽带、信息化应用优势与天翼3G业务融合，为用户提供包含固定、移动的一揽子、一站式综合信息服务。2010年，湖北电信IPTV发展取得历史性突破，全网容量达到70多万户，用户数突破20万大关。目前，湖北电信IPTV平台可支持视频点播5万小时,200多路直播频道。

    优质服务
    尽享贴心服务为生活添翼加彩

    “在武当山上就能办电信业务，真是方便啊！”初春时节，中国电信城乡信息化服务班车盘山而上，如约而至，让农民和道教人土足不出户，就可感受天翼手机、无线宽带等信息化优质服务……2010年，湖北电信投资3000万元购置102辆先进的“城乡信息化服务班车”。截至目前，已累计出车近17000车次，现场办理服务和业务28万余笔，现场咨询近70万人次。
    省政府领导盛赞，“城乡信息化服务班车”下乡，在服务“三农”、促进农村社会经济发展等方面带了个好头，必将对湖北农村信息化建设提档升级发挥重要的推动作用。
    去年以来，湖北电信以行评为契机，大力实施精品服务工程，全力为用户提供诚信、便利和快捷的通信服务。为此，湖北电信投入巨资建成了全省集中受理的10000号客户服务中心，围绕“打造精品热线、成就服务专家”的工作方针，打造国内的呼叫中心系统。目前，中心的客户代表达1200多人，客户服务座席900多个，月均受理来话900多万次，并可融合网上营业厅、掌上营业厅、腾讯QQ在线客服等多媒体电子渠道向客户提供及时便捷的服务。同时，湖北电信结合十项服务承诺，认真落实服务标准，针对用户关心的热点、难点服务问题深入剖析，加强整改。
    据统计，湖北电信2010用户投诉较上年大幅下降，其中移动业务投诉率下降了69%，工信部百万用户申诉率较年初下降90%，省通信管理局申诉率位居同业，全业务服务标准达标率达到100%，月度全业务投诉工单一次性解决率一直稳定在90%以上。

    “光网时代”，
    让城市生活更美好

    宽带是国家经济社会发展的重要基础，是国家工业化与信息化融合的重要纽带，按照工程目标，中国电信宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上，并将持续快速提升。南方城市将全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，接入带宽达到100M，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上。形成一个包括卫星通信、光纤宽带、移动网络，覆盖大江南北、惠及全中国的优质信息网络。用户通过中国电信统一账号可以登录中国电信有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络，便捷享受全地域、无缝隙的宽带接入服务和丰富的互联网应用。
    随着“宽带中国，光网城市”工程的实施，宽带速率和资费的“跳变期”将在三年左右到来。经过“跳变期”发展，光纤接入普及率和带宽大幅提高，带宽门槛实现跨越式提升，而宽带的每兆单价将会持续下降。
    目前，湖北电信在全国宽带建设方面已经走在全国前列，未来，湖北电信将按照中国电信集团的部署，继续大力推进湖北光网城市的建设。