之峥点歌系统解决方案
目 录
¨ 公司简介 ………………………………………………………03
¨ 之峥KTV点歌系统介绍…………………………………… 04
¨ 之峥KTV点歌系统的特点………………………………… 12
¨ 之峥KTV点歌系统后台管理系统………………………… 14
¨ 之峥点歌系统的开发平台和操作平台…………………… 14
¨ 之峥点歌系列外设图片…………………………………… 14
¨ 之峥KTV点歌系统的优势 …………………………………17
¨ 部分典型客户………………………………………………… 22
¨ 售后服务……………………………………………………… 30
¨ 附录一、之峥KTV电脑点歌系统标准配置……………… 33
¨ 附录二、之峥网络版结构图……………………………… 35
公司简介
之峥是国内家专注于KTV系统集成的集团公司，凭借其雄厚的技术、行业资源和市场运作实力，自1997年起全力进军中国VOD领域以来，短短几年时间，迅速成长为业内的知名的企业，其之峥服务品牌"之峥视听在国内KTV行业拥有很强的号召力；近几年来更陆续推出了之峥自主的音响品牌、KTV周边硬件设施、KTV行业媒体网络以及餐饮业的服务产品等；丰富的经验使之峥能为客户从场所的选址、筹建、装修设计、软硬件产品采购到经营、推广、管理、咨询等提供全方位的优质服务；打造中国餐饮管理信息化平台，是之峥坚定的发展方向！
之峥是国家认证的高新技术企业，不仅拥有国家颁发的软件开发版权、产品商标、经营牌照等资格，更获得中国文艺演出物资协会、中国录音师等协会的会员资格称号。
多年致力于KTV行业的不懈努力,使之峥今天不仅拥有了大批KTV行业行业专家人才，遍布中国的分公司和办事处,逾数万家场所的成功实施客户；更确定了之峥在国内KTV行业领域占有着明确的地位！之峥的今天不仅为企业提供完整的相关KTV 经营项目的主要产品和技术服务；更秉着为企业信息化管理的明天努力发展，务求为中国KTV行业客户提供更、更先进的管理平台和行业咨询网站媒体平台！
目前之峥在国内拥有四个中心机构，分别设立于北京、上海、广州、成都，四大中心均设有完善的体系，05年将在全国各主要省市建立办事处，构成之峥中国的服务网络，同时之峥还与国内外众多的相关厂商有着全面的紧密合作，结成了大量的战略联盟，拥有众多的合作伙伴。
之峥坚持以：之峥，K心；同时鼓励员工充分发挥他们的才智和潜能，并尽一切力量为员工提供施展才能的机会，使他们与企业共同成长。
之峥秉承稳固与发展、求实与创新的精神，使用户在享受科技管理成果的同时不断获得的收益和服务，为推动中国餐饮管理信息化产业的发展、促进管理的自动化作出自己的贡献。
之峥KTV点歌系统介绍
一、 之峥KTV点歌系统的组成
1. KTV服务器端软件
A. 搜索歌曲
B. 查找指定歌曲
C. 包房信息管理系统：对包房信息（如横幅、广告栏等）进行修改
D. 歌库管理：添加、修改、删除歌曲或影碟节目
E. 歌星管理：添加、修改、删除歌星
F. 点歌系统的备份和恢复
G. 火警发布
H. 过滤与排序功能
功能：响应顾客点歌请求，调度影片录入播放，片源录入及系统管理等。
2. KTV客户端点歌系统
3. KTV后台管理系统
A. 咨客前台管理系统
B. 散座收银管理系统
C. 超市收银管理
D. 包房点酒水管理系统
E. 前台收银管理系统
F. 厨房出品管理系统
G. 总经理查询管理系统
H. VIP会员管理系统
I. 库存管理系统
J. 包房播放控制系统
K. 呼叫系统
客户端点歌系统
功能：提供各类曲目检索查询方式，播放点歌内容：可按字数,语种,新歌试唱,怀旧歌曲,生日庆典,儿童歌曲,民歌,戏曲,军歌,合唱,歌星,拼音,的高,舞曲,电影,相声,金榜,以及图片欣赏,游戏,换肤,收藏等功能，客人在包房可直接控制原唱/伴唱，暂停、中断、音量的大/小等功能。
3、歌星点歌
歌星点歌，可以很直接地找到你所
喜欢的歌星，以及他们所有的歌曲，非常快捷、便利。 |
5、拼音点歌
拼音点歌采用单面全选设计,可以方便找到你所要的歌曲,更加快捷、直观、简单。 |
2、笔划点歌
：标准五笔输入法，通过歌曲首字笔划进行歌曲查找，通常输入二次笔划即能找到歌曲，非常快捷！ |
1、私家歌库量
也叫私家歌库，通过此功能可以把经常唱的歌曲通过帐号保存起来 |
4、手写点歌
手写点歌采用单面全选设计,可以方便找到你所要的歌曲,更加快捷、直观、简单。 |
6．金榜点歌：
自动统计每首歌曲的点歌次数并按次数自动排序，客人可以方便点到当地流行的歌曲。排在前面的都是当地比较热门的歌曲, 可以从金榜里反映出这里比较流行的是哪类型的歌曲，方便以后加歌的方向。
之峥提供多种排行记录,客人可以根据自己需要直接找到自己想要的歌曲。 |
7、语种点歌
语种点歌，客人可以直接根据自己的需求点选自己喜欢的歌曲。 |
●播放控制功能：客人可通过控制设备轻松地控制原唱、停唱、重唱、音量及呼叫服务等。同时系统还兼容小键盘、鼠标和触摸屏，控制面板等操作。
●节目控制点歌功能：
·《之峥KTV点歌系统》可选择节目源，客人在VIP房可自由选择歌舞厅提
供的节目，如选择电影节目、游戏等
●收藏及大厅预点歌功能：
·《之峥KTV点歌系统》客人可以将自己喜爱的歌曲收藏起来，方便下次再点当客人在大厅等候时提供预先点歌的功能。
·支持多台工作站同时在大厅点选歌曲，歌曲按客人点歌的先后顺序播放。
●记忆功能：
·《之峥KTV点歌系统》具有记忆功能，采用先进的网络断点续传技术实现客人已点歌曲名单在电脑重新启动后可以再次出现，目前此功能也是很多KTV商家没有实现的。
●功能：《之峥KTV点歌系统》提供了高质量的图片给客人欣赏和有趣好玩的、智力游。
三、之峥KTV系统的特点
●未经压缩的纯DVD歌库
·专业音视频专家进行片源的优化及录入，全部都是纯DVD的MPGE2文件70000万多首歌曲都经过专人的调试，音量均衡、画质清晰，在背投电视和投影仪中效果依然。
·独创的挑歌软件，客户只要在歌曲清单上方便的打勾选择，就可以生成一张客户所挑选的歌曲清单。
●全自动的DJ控制系统
·采用专用视频服务器替代了传统的LD、VCD播放设备，无需购买大量的LD、
VCD设备。
·即点即播，零等待响应速度。
·全电脑操作，全自动运行，无人值守，高速无差错。
●DVD的视频播放质量
·DVD播放水平，高速响应点歌请求，尽显豪华气派。
·除了有正常的伴音外，还有多种原人伴唱选择，做到让歌星为演唱者伴唱，
不熟悉的歌可以跟着原唱歌星来学习。
·采用高品质的原唱曲库，使客户除了唱歌外，还多了听歌、看歌的乐趣。
●节省运营成本
·无人员开销，无盘片、影碟机损耗，运营成本几乎为零。
·一次投入终生受益。
●全电脑的遥控点歌
·无需翻阅点歌本，只需通过电脑遥控点歌，多种分类检索方式使点歌易如反掌。
可按歌名拼音、语种、演唱者、主题或按歌曲序号进行点歌，使用极其方便。
·丰富的点歌方式，使点歌成为一种享受。
·拟人化的遥控点歌形式，客户只需按屏幕提示，轻松方便地操作，便可完成点
播过程，无需学习。
●功能强大、性能稳定的电脑化管理
·管理系统齐全，开房结帐、酒水小吃、经理查询、报表生成、等功能模块极大简化管理复杂度。
·自动追踪记录经营数据，如营业收入、房间使用频度、点歌情况或历史纪录、
酒水消费等情况，实时反馈经营状况，并自动形成统计图表，为经营者提供第
一手经营资料，是经营管理的好帮手。
●歌库维护方便，维护成本低廉
·全中文界面的歌库管理系统，使用极其方便
·可随时随意更改歌库内容而无需再投入，增加歌库内容只需将歌曲内容输入到
歌库中，无需购买、更换影碟，极大降低经营成本。
●容错性强
系统可用二台或多台服务器（存放歌曲可不同）集，即使仅剩其中一台服务器能正常工作，各客房电脑均可正常运行，排除投资者对系统稳定性的担忧。
四、之峥KTV后台管理系统功能：
含前台咨客管理系统、散座收银管理系统、超市收银管理、包房点酒水管理系统、前台收银管理系统、厨房出品管理系统、总经理查询管理系统、VIP会员管理系统、库存管理系统、包房点歌控制系统、呼叫系统、火警通报系统
五、之峥KTV系统的开发工具及操作平台介绍
1.开发工具：之峥KTV点歌系统采用C++，C++ Builder ,Delphi开发。
2. 数据库：之峥KTV点歌系统采用Microsoft SQL Server、Oracle、Sybase等都是高性能的大型关系数据库管理系统，专为C/S计算环境而设计。
3. 操作系统平台：
系统维护简单直观，具有很高的安全性。
服务器：采用WINDOWS 2000 ADVANCE SEVEER或WINDOWS SERVER 2003；
工作站：采用WINDOWS 98 或WINDOWS2000
六之峥KTV版外围设备
量贩式KTV客户多样化，所以要求点歌方式多样。之峥KTV版提供多种外围点歌设备以选择：
七、之峥KTV点歌系统的优势!
1、开发工具的优势
之峥KTV具有开发软件的优势: 许多KTV公司至今仍然采用用VF或VB语言来编写点歌系统,，某些公司数据库甚至还用VF自己的数据库。这些开发语言在视频音频数据流的流量控制能力方面远比不上C++和DELPHI，影响了整个系统的性能和点歌系统的稳定系数，在无形中会影响着商家在顾客眼中的形象，从而也影响到了商家的生意。部分公司甚至没有自己的开发人员，他们的点歌系统是OEM别人的，系统不能二次升级、售后服务更得不到保障。之峥拥有雄厚的技术实力，由复旦大学的研究生鼎力开发出之峥KTV点歌系统，并经过长时间的网络测试，可靠性和稳定性都首屈一指；因为采用DELPHI和SQLSEVER的核心技术来开发这套KTV产品，所以运行速度非常快。而且因为软件是我们自主开发的,所以可以根据客户的具体要求对软件进行二次开发和修改.
2、系统稳定性的竞争力
卡拉OK工程的一大特点是系统的稳定性要求非常高。卡拉OK软件不同于其他软件，其他行业软件如财务软件等如果崩溃了允许停工，择日再补，损失也不是很大。但是卡拉OK软件如果一停工就意味着每个晚上几千元甚至几万元的损失。之峥电脑点歌系统拥有多项国内的KTV技术，独创的Multi-Server-Protect多重保护功能让服务器崩溃的机率几乎等于零：
l 持多个并发点
可采用低廉的兼容配置，可达到多台工作站同时点歌服务器里面的歌曲，甚至37台机同点同一个硬盘里面的歌曲都不会死机，系统的数据库响应快，客户操作了马上到位，不会因为以为电脑没有响应拼命按键，而出现频繁操控电脑响应不过来出现死机的现象。
l 系统的恢复功能
摈弃了以往的硬盘阵列技术，采取了先进了硬盘海量存储技术，使得任何一个歌库硬盘损坏时对其他的硬盘都不造成影响。你只要做一个系统硬盘备份就可安枕无忧，这样你就可以享受无盘的集中，方便管理，维护方便的优势。也不会因为包房里面低音震坏工作站的操作系统硬盘而出现大量的维护，也不会因为频繁的死机重启动后进入安全模式要重新设IP地址。或者硬盘要重新检索时间太长客户等待不了而生气或者严重的跑单甚至第二次不愿意再来消费。
系统由于软件程序出现问题的时候,将我们匹配的系统恢复光盘放进去几分钟就可以恢复，如果出现物理性的损坏马上将系统盘换进去就可以重新开始，不会出现因为系统崩溃而不能营业的现象，损失惨重。
目前有很多的KTV商家都未能实现该技术，或者由于系统太慢要做高端设备才能达到DVD大流量的点歌要求，而歌库硬盘坏了一个就整修系统崩溃而不敢做无盘，而有盘带来很大的维护不方便等缺点，不能保证系统的稳定运行，或者用压缩的小容量的歌曲才能达到点歌要求，可歌曲的效果质量不能保证，影响专业KTV的形象，客户也会越来越少。
3、人性化的程序设计
l 记忆功能的优势：独特的断点续传功能，用户在非正常关机情况下，仍可延唱之前的歌曲！
l 私家歌库：个性歌曲保存服务，用户可把熟悉歌曲通过数字帐号保存起来，下次就不必再一一查找了！
l 即时界面：意思是马上立刻更换点歌界面，与其他系统不同时的是，换肤速度快，歌曲、视频不会存在停顿现象，而其他的点歌系统就不能很好避免此问题！
l 自由添加片源
： 部分VCD歌曲在工作站端用“L”键触发的修改歌曲属性对话框里不能改变音轨的BUG。此项功能使得我们的软件兼容市面上更多种的碟源，为客户自主加歌带来方便性。
l 图片自定义欣赏功能
：图片欣赏功能不再局限于现有的人体摄影、名车欣赏、雪景欣赏和婚纱摄影。我们可以将它改成任何一种主题类别的欣赏，只需要你有相关的图片即可，另外，我们也不局限于只提供四种类别的图片欣赏，可以添加无限多种类别，通过翻页键来浏览多于一面的主题，此功能意义在于可以满足不同所对于要图片的不同要求，同时也可以加入公关或者菜品档案等商业性更强的图片资料
4、歌库的优势
l 完美歌库
：市面上有一些公司的歌库还是VCD的歌曲或很少DVD的歌曲，没能力按照客户要求的歌曲清单来拷贝歌库，最终的结果是歌库的质量差，数量少，唱歌的客人不满意，也影响整体的形象。生意自然红火不起来。
l 请专人专业录制调整歌曲
A. 用正版歌牒录入，效果好，原人原唱，除了部份老歌，民歌本身没有DVD的片源。
B. 有专人调试歌曲，不会出现在市面上一些小型公司存在的一些歌曲大小声不平衡，不能伴唱歌曲太多，录制效果不好，重复歌曲太多的现象，让你花钱花得物有所值。
C. 有专人定时添加新歌，并且一年内免费加歌曲。
D. 没有重复歌曲
l 挑歌软件：
拥有70000首DVD的高质量卡拉OK歌曲, 而且提供独创的挑歌软件给客户. 客户只要在歌曲清单上方便的打勾选择, 就可以生成一张新的全部是客户所挑选的歌曲清单。按当地的流行歌曲和歌星进行地区性选择，每首歌曲都是合用的，而不会出现想唱的歌曲找不到，没人唱的一大堆的现象，重复的歌曲又很多，浪费物力，系统资源长期被占用却不得其所。我们根据客户的指定歌曲清单给客户拷歌曲.并有系统专门保存，使你在下一次的加歌曲程序中都不会出现重复的歌曲。
l 傻瓜式和家电化的安装维护
经过多年的完善，之峥除了的稳定运行，还做到了傻瓜化和家电化的安装维护。在我们的指导培训下，只需一个稍懂电脑的人就能帮你进行安装和维护，让您无须在售后方面有任何的顾虑！
还有就是软件功能的好坏，界面是否人性化等等都是比较重要、需要参考的因素，不能只图能点歌就行，点酒、点餐、点服务、点电影......之峥功能先进、考虑周详，并且可以根据客户的具体要求对软件进行二次开发和修改，有着强大的扩展能力，无需担心以后的升级问题。
您如果想了解更多之峥电脑点歌系统，可以通过电话，电子邮件，传真等各种方式，直接我们取得联系，我们将会提供及时的解答和帮助。
推荐您使用下列电子邮件地址与我们联系。
八、客户典型案例：
华北、东北地区：
1． 北京市豪门城 （38包） 2、北京市中环假日酒店（26包）
1、 市金晨国际公寓（30包） 4、北京市夜上明珠俱乐部（44包）
5、歌舞夜总会（26包） 6、北京市颐和阳光城（34包）
7、北京市雷霆大酒楼 （46包） 8、北京市金兰湾康体中心 （31包）
9、北京市K8俱乐部（38包） 10、北京市花香夜语啤酒城（32包）
11、北京市燕化城（25包） 12、北京市龙凤园量贩式KTV（41包）
13、北京市都市平安夜（57包） 14、北京市水仙梦园歌厅（35包）
15、北京市富丽康城（28包） 16、北京市亚洲城（50包）
17、北京市盛世桃园（43包） 18、北京市鼎云KTV(40包)
19、北京市佳苑歌舞厅（36包） 20、河北邯郸市今夜星光（48包）
21、河北邢台市隆盛腾飞歌城（32包） 22、河北宣化市蓝莎音乐酒吧（31包）
23、河北燕郊燕峰音乐广场（27包） 24、河北沧州市聚福鑫大酒店（29包）
25、河南洛阳市黄金海岸（50包） 26、河南焦作市钱柜量贩式KTV(85包)
27、河南洛阳白金瀚（63包） 28、河南许昌之夜（42包）
29、河南周口大上海夜总会（32包） 30、山东济南世纪星歌城 （45包）
31、山东滨洲久禾量贩式KTV (29包) 32、山东东营维也娜量贩式KTV（27包）
33、天津红都城（47包） 34、天津巴那那KTV超市（40包）
35、天津巴那娜歌舞厅 （42包） 36、吉林白山长虹音乐广场（47包）
37、吉林白山市长虹大酒店（47包） 38、兰州吉诺量贩式KTV(38包)
39、黑龙江鸡西新凯湖钱柜（38包）
华东地区：
40、上海国色天香总汇（39包） 41、上海大将军俱乐部（23包）
42、上海明星廊城 （30个包） 43、上海景新城 (14点)
44、上海圣淘沙茶庄（13个包） 45、上海华飞厅 (11包)
46、上海宏泉大酒店（13点） 47、上海海上云亭夜总会（50包）
48、上海艺海龙庭浴场（41包） 49、上海红薇康乐中心（24包）
50、上海金帝城（43包） 51、上海钓鱼台KTV（26个包）
52、上海汇英总汇（31包） 53、上海沁海湾夜总会(19包)
54、上海宝山圣露KTV(10包) 55、上海聚香缘夜总会(15包)
56、上海森淼夜总会(22包) 57、上海新音霸总汇 (42包)
58、上海翔殷城 (13包) 59、上海梦今宵夜总会（58包）
60、上海迪门夜总会（43包） 61、上海尊尊夜总会（40包）
62、上海莹都城（19包） 63、上海银梦夜总会(25包)
64、合肥凯杉歌舞厅（53点） 65、阜阳欢乐宫 （58点）
66、芜湖零点音乐工场（13点） 67、宿州嘻哈一族 （47点）
68、宿州华夏大酒店 （23点） 69、淮北曼哈顿 （66点）
70、江苏常熟大富豪城（50包） 71、江苏张家港东方之珠夜总（32包）
72、江苏盐城百乐门（35包） 73、江苏徐州映山红总会 （29包）
74、江苏宜兴南天KTV（22包） 75、江苏镇江蓝色多瑙河（22包）
76、江苏盐城市凯旋门K歌广场（38包） 77、江苏宿迁市金色年代城（45包）
78、江苏昆山银梦大富豪夜总会（23包） 79、江苏丹阳天上人间城（26包）
80、江苏南通天上人间城（32包） 81、江苏南通美罗城汇总（65包）
82、江苏南京伊人坊（22包） 83、江苏新沂新天地 (39包)
84、江苏常熟怡缘城 (28包) 85、江苏连云港八点半城
华南地区：
86、广东阳江金濠大酒店 (34 包) 87、广东阳江碧珠宾馆 （40包）
88、广东阳东贤美达酒店 （34包） 89、广东茂名荔晶酒店（30包）
90、广东茂名国际大酒店 （55包） 91、广东茂名银鹰大酒店（ 40包）
92、番禺金碧辉煌俱乐部（71包） 93、番禺今日世界NO.1俱乐部（61包）
94、增城太阳城城（60包） 95、湛江市帝豪歌剧院 （60包）
96、湛江加州红 （30包） 97、 湛江新金乐城 （60包）
98、湛江广州湾城（50包） 99、湛江金海银滩城（60包）
100、湛江台湾街阿里山大酒店（ 60包） 101、梅州黄金海岸城 （80包） 102、东莞市辉煌卡拉OK俱乐部（43包） 103、东莞翔平太阳城城 （30包）
104、广州金蚂蚁量贩式KTV（72包） 105、广州汇东假日酒店（44包）
106、增城太阳城酒店（70包） 107、广州加州红俱乐部（连锁机构）
108、佛山好乐迪KTV城 （107包） 109、佛山喷泉夜总会 (86包)
110、深圳上园大酒店（75包） 101、深圳福青龙酒楼（44包）
102、河源新江大酒店（43包） 103、韶关莱斯酒店 （48包）
104、中山市翡翠酒店（40包） 105、潮州兰桂坊 （48包）
106、潮州NO 1 （64包） 107、潮州本色俱乐部（41包）
108、清远佛冈振兴路金鹏大酒店（31包） 109、云浮市三益大酒店（52包）
110、广西南宁国际大酒店（35包） 111、广西柳州天方夜谭 （37包）
112、南昌市K歌总动员量贩KTV（46包） 113、景德镇市悬特区城 （52包）
114、湖北武汉春江花月夜量贩城（66包）
115、湖北宜昌K歌皇城（70包） 116、湖南衡阳世纪钱柜 （49包）
117、湖南耒阳K歌 (36包) 118、福建福青亿康城 (57包)
119、福州乐欢天城(40包) 120、福建泉州酒店(70包)
121、南安百乐迪城(40包) 122、福建漳州超音速KTV(57包)
123、福建宁德金龙夜总会 (81包) 124、海南海口华天大酒店 （35包）
西南地区：
125、成都飙歌会（25包） 126、成都巴伐利亚歌唱俱乐部 （32包）
127、成都莱茵河歌城（31包） 128、四川峨眉山大酒店（42包）
129、眉山东方神韵KTV国际会所（26包）130、广安市武胜县红磨坊歌城（35包）
131、攀枝花芙蓉歌城（30包） 132贵阳市-彭湖湾城（27包）
133、西双版纳伦敦夜总会（35包） 134、西双版纳皇冠大酒店（28包）
135、西双版纳伦敦夜总会（35包） 136、贵州赤水星光灿烂（47包）
137、云南玉溪焦作KTV（41包） 138、云南玉溪凤凰大酒店 （30包）
139、西双版纳辉煌都畅大饭店KTV（21包）140、昆明西部大酒店（30包）
141、昆明雄业大酒店（42包） 142、云南文山试唱KTV（28包）
143、西宁哆唻咪歌友会（19包） 144、贵州遵义富豪会夜总会（38包）
145、文山邱北迦南地KTV（23包） 146、云南德宏天顺KTV（31包）
147、云南东川铜都大酒店 （29包） 148、重庆市南坪珊瑚村喜悦酒店 （26包）
149、重庆明珠大酒店KTV不夜城 （37包） 150、重庆渝北区华夏歌城 （35包）
151、重庆南屏青青佳苑KTV （20包） 152、达州铁旅歌城 （24包）
153、重庆万州浪淘沙休闲城 （27包） 154、重庆涪陵海上皇宫KTV （40包）
155、重庆南岸动感地带 （35包） 156、重庆綦江金话筒歌城 （31包）
157、重庆丰都友情KTV （25包） 158、重庆秀山东方之珠歌城 （37包）
159、重庆铜梁时代歌城（29包） 160、西宁大富豪量贩式夜总会（38包）
161、西藏拉萨市梦里水乡大酒店（30包） 162、拉萨潘多拉量贩式KTV城
九、我们的服务
为了更快，更好的服务于客户，之峥客户服务中心成立了，凭着“客户至上”的宗旨，客服务中心将会为全国的客户与代理商提拱更快捷，更专业的服务
我们的服务分保修范围内的免费服务与保修期外的有偿服务。
保修期内免费服务： 自购买时起，在规定的保修时间内（一年）内，在正常使用的情况下，因系统（之峥KTV点歌系统）本身的原因而造成故障，或者是服务器硬件造成的故障（硬件由我方提供的情况下），可享有我们提供免费保修服务。
保修期内可享有服务：
l 一年365x24小时电话支持
l 一年内上门免费
l 一年内免费增加新歌
l 及时通知客户，免费升级软件。
l 远程诊断服务，通过电话、网络等沟通方式，获得技术支持，排除故障
l （注：如果要求上门服务，客户需报销因出差产生的一切合理的差旅费。）
保修期外有偿服务
l 已超过一年免费保修期.
l 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏
l 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的软硬件故障；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
l 因使用非标准、未公开发行、自编或第三方软件造成的系统故障
有偿服务如何收费： 具体收费标准请参照《之峥有偿收费标准》。
我们的服务优势：
l 技术雄厚之峥客服技术服务区拥有数十名软、硬件、网络工程师,拥有多种国际认证（MSCE，CCNA，RHCE等等）并且有着丰富的工程安装经验及迅速解决问题的能力，是之峥工程师中的精英力量。
服务承诺：
l 4小时内电话响应 *24小时内赶到现场* 72小时内修复故障：
我们在接到故障电话后（不能通过电话解决的情况下），在4小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,并将在于24小时内赶到现场，将在72小时内修复故障（某些偏远地区除外，如果上门服务时需要增加在途时间，我们将与您协商确定）
l ２４小时全天候电话技术支持：
在非上班时期内，您可以拔打我们设立２４小时的值班电话
（0）
l 如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障部件）属于保修范围的前提下，我们可提供临时备用设备。
我们的售后服务中心：
售后部服务电话:： 021—33300251
EmaIL： 1073599978@ QQ.com
网络在线服务： 1073599978
附录二： KTV系统百兆网路拓扑图结构
注明:
? 视 频VIDEO：DVD/MPEG 2格式
可变比特率流码4M以上
NTSC/PAL制式：525线（NTSC时）
S-VIDEO/TV OUT（建议用户选取带S端子输入的彩电）
? 音 频AUDIO：PCM编码采样取48KHZ、MC/ML（双通道/双语音轨、原音伴唱）
之峥、K心！