钱女士告诉记者，7月13日中午1点左右，自己到小小超市兴海家园连锁店买东西。在收银台付钱的时候，发现还缺一个热水瓶，便叫女儿去拿。热水瓶没拿来，她却听见砰的一声响。钱女士扭头看，发现女儿站在货架边，手里只拿着一个塑料提手，热水瓶已经掉在地上了。钱女士认为这热水瓶的质量显然有问题，最起码它的塑料提手没有安装牢靠。可在收银台付钱的时候，收银员却要求钱女士付清热水瓶45.8元的价钱。钱女士认为热水瓶是因为提手不牢靠才导致摔坏的，自己不应该付这个钱。但超市却坚持要钱女士付钱。钱女士最后还是付了钱，但心里却非常气愤。

　　接到投诉后，7月14日上午，记者来到了小小超市兴海家园连锁店。超市一位姓林的工作人员告诉记者，当时钱女士的女儿从货架上取了热水瓶，没走几步，便摔掉了。付钱的时候，钱女士认为是热水瓶质量的问题。她做不了主，请示了店长，店长说要付钱。按照超市的惯例，有东西摔坏，最后都是顾客买走的。记者随后检查了那个摔坏的热水瓶，是“长佳”牌的，热水瓶的质量显然不怎么好，就这么摔了一下，整个铁皮外壳都变形了。记者随后咨询了超市负责人胡女士，胡女士说，这么做也是按照公司规定执行的。比如热水瓶直接掉在货架上，可以说属于质量问题，如果走了几步摔坏的，就说不清楚了，按照超市一直以来的操作方式，都是要顾客买单的。记者看到那个摔坏的热水瓶已经安上了提手，便询问这个提手是未曾掉过，还是摔坏后又重新安上去的，超市的工作人员表示，是掉了，又重新安装上去的。

　　随后，记者又来到县消协。消协秘书长王建宁告诉记者，对于钱女士碰到的情况，费用应该由谁来买单，应该视具体情况而定。如果是钱女士的责任，那超市可以收款，如果是热水瓶的提手问题，超市则不能要求消费者买单。

　　最后，经过县消协的调查和调解，超市答应给钱女士退款