合肥信标企业管理咨询有限公司与安徽合肥家民办养老院——九久夕阳红养老集团签订了辅导培训协议，将其打造成安徽省内家经过正规培训，切实通过ISO9001体系管理来提升养老院运作水平的养老院。

合肥九久夕阳红老年护理中心创建于2001年10月，是经民政部门批准的合肥市家民办老年社会福利机构。开办10年多来，各级政府和社会各界的大力扶持和关怀下，谢琼院长积极带领全体员工投身于老年福利事业发展中，努力拼搏、艰苦创业，把九久夕阳红建成了目前安徽省规模、入住老人最多、具有良好的社会信誉和较大社会影响的老年公寓。
　　现九久夕阳红拥有九久夕阳红三里街院、九久夕阳红老年城、九久夕阳红巢湖光明老年公寓、九久夕阳红瑶东老年公寓、九久夕阳红淮南老年公寓、九久夕阳红包河老年公寓、九久夕阳红磨店老年公寓七所老年公寓，总建筑面积43300平方米，总床位2080张，入住1600多位老人。同时创立了三里街街道社区卫生服务中心、瑶海区智力残疾康复技术指导中心、九久夕阳红职业培训学校、九久夕阳红医院、合肥市残疾人托养中心，将夕阳红打造成“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的幸福天地。

随着业务范围的拓展和规模的扩大，夕阳红老年护理院希望通过ISO9001质量管理体系进一步提升企业的服务水平和规范运作，与我司签订了培训协议。我司承诺从以下三个方面入手来开展工作：

一 、针对养老机构服务和运营管理等方面分别制定明确的服务流程标准。标准服务内容包含：养老院主要工作内容及流程、各工作岗位职责与任职标准、行政管理基本制度、财务管理基本制度、护理服务基本制度、医务服务基本制度以及物业、安全等其他必要的管理制度。

二、 对各项服务内容设定量化指标，定期考核。服务型企业最重要的是提升每个人的服务意识，要做到这点在服务标准统一的前提下，一定要考核服务的内容以及各服务人员的主观能动性和遵守性。

     三、增强大家的顾客意识，建立顾客满意度监控系统。通过自评、社会确认、定期召开老人座谈会、意见箱、调查表等多种形式收集服务中的不如意和需要改进之处，通过PDCA的循环模式来实现服务质量的不断优化机制。