ISO9001质量体系在企业界虽已经过多年广泛推行,但在现实中,对于许多企业(尤其是中小型企业)而言,由于种种原因,ISO9001的应用正在脱离(或基本脱离)其本身的意义,即:许多企业尽管已获得了ISO9001质量体系认证,但ISO9001却无法真实与日常管理工作相结合;更有不少企业基本是把ISO9001变成了一种表面化的活动,或者可称之为“游戏”。 所有研究过ISO9001的人员,都能清楚认识到ISO9001对企业管理方面的帮助作用; 有效地运用ISO9001的确可以极大减少企业在内部控制方面的摸索及探究的过程;但当今仍有许多企业无法把ISO9001真正贯彻到日常工作中去,究其原因,笔者认为有以下几大方面促成了这一状况的实现且愈演愈烈: 1.首先,由于企业管理层对ISO9001认识不足,导致无法为ISO9001运作提供必要的、协调促进的资源。 为能长期有效地运作ISO9001,笔者认为企业应设置专职或相对专职的ISO工作人员(或者直接称其“管理者代表”),赋予其职责、权限,尤其应给予必要的“时间资源”; 但,遗憾的是,许多企业虽有“管代”,但这些“管代”却难有充分的时间去实际从事ISO相关工作,而通常把该工作又交给其他的执行者,但这些执行者却未能予明确职责、权限等,容易造成把ISO当作一项任务来加以完成;久而久之,ISO9001会逐步演变成了一种被动的、主要是为了顺利通过“审核”而采取的动作,使ISO对企业的好处(或优点)无法体现。 2.相当部分的外部审核员由于工作经验等原因,无法引导企业逐步走向正确的ISO9001思维境界。 外部审核员如果仅是在审核过程中找出几个一般不符合,以判定企业体系是否有效的话,这种作业可能对企业的内审员来说将更为适合,而且可能还比外部审核员做的更好; 因此上述这样的作业不应该是外部审核员于现场审核时的;笔者认为,外部审核员在审核(尤其是监督审核时)应着重检查体系人员的ISO9001意识水准,以及企业是否确实能在日常作业的细微方面按部就班地运作了ISO9001,以使ISO的真实作用能够体现。 3.商业化的ISO9001内审员培训,造就了一批批仅能称之为掌握了ISO9001“应知应会”知识的人员,而非真正意义上的“内审员”。 当然,并不是所有的培训咨询机构都属于上述的这种类型;但现今太多的培训咨询机构的商业竞争,已无法使这一行业再变得“非商业”;虽然这样的培训结果对于企业来说存在实用效果方面的问题,但也只能接受(尽管有些不大公平),只好于日后通过自身的改造来加以提高。 总之,企业只有通过自身的努力,将ISO9001与日常工作相互熔合,才能真实地发挥出ISO9001的作用,达到“为我所用”,同时,这亦是ISO9001的实际用意。 换言之,亦只有在日常工作中将ISO9001充分发挥,方可确保企业的运作有条不紊,具备持续稳定的发展前景。
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