网店物流发货注意事项
　事项一：发货前要打好包

　　（一）易变形、易碎的产品

　　这一类产品包括瓷器、玻璃饰品、CD、茶具、字画、工艺笔等。

　　对于这类产品，包装时要多用些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网，这些东西重量轻，而且可以缓和撞击。另外，一般易碎怕压的东西四周都应用填充物充分地填充，这些填充物也比较容易收集，比如包水果的小塑料袋，平时购物带回来的方便袋，苹果、梨子外面的泡沫软包装，还有一些买电器带回来的泡沫等。

尽量多用聚乙烯的材料而少用纸壳、纸团，因为纸要重一些，而那些塑料的东西膨胀效果好，自身又轻。

（二）首饰类产品

　　首饰产品一般都需要附送首饰袋或首饰盒，通过以下方法可以让你的服务显得更贴心。

　　(1)一定要用纸箱包装。对于首饰来说，3层的1 2号纸箱就够用了。为了节约成本，你可以到网上去购买纸箱，一个12号的5层纸箱，在邮局可能要卖到3元钱，而在网上0.50元甚至更便宜就可以买到。

　　(2)一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里不晃动。

　　(3)纸箱四个角一定要用胶带包好。因为邮寄的时候有很多不确定因素，比如在递送过程中另有一件有液体的货品和你的货品在同一个包装袋里，一旦这个液体货品的包装不严密，出现泄露，你的货品就会被浸泡。所以，纸箱的四角一定要用宽胶带包好，这样也可以更好地防止撞击。

　　(4)附送一张产品说明卡，这样显得比较专业。

（三）衣服、皮包、鞋子类产品

　　这类产品在包装时可以用不同种类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好，以防止脏污。如果要用报纸的话，里面还应加一层塑料袋。遇到形状不规则的商品，如皮包等，可预先用胶带封好口，再用纸包住手提带并贴胶带固定，以减少磨损。

　　邮寄衣服时，要先用塑料袋装好，再装入防水防染色的包裹袋中；用布袋邮寄服装时，宜用白色棉布或其他干净整洁的布。

　　（四）液体类产品

　　邮局对液体类产品有专门的邮寄办法：先用棉花裹好，再用胶带缠好。在包裹时一定要封好割口处，可以用透明胶带使劲绕上几圈，然后再用棉花整个包住，可以包厚一点，最后再包一层塑料袋，这样即使液体漏出来也会被棉花吸收，并有塑料袋做最后的保护，不会流到纸盒外面污染到别人的包裹。

　　至于香水，可以到五金行或是专门的塑料用品商店，买一些透明的气泡纸，在香水盒上多裹几圈，然后用透明胶带纸紧紧封住。但是为了更确保安全，最后，你应该把裹好的香水放进小纸箱里，同时塞些泡沫塑料或者报纸。

　　（五）贵重的精密电子产品

　　贵重的精密电子产品包括电话、手机、电脑荧屏等。

　　在对这类怕震动的产品进行包装时，可以用泡绵、气泡布、防静电袋等包装材料把物品包装好，并用瓦楞纸在商品边角或者容易磨损的地方加强包装保护，并且要用填充物（如报纸、海绵或者防震气泡布这类有弹力的材料）将纸箱空隙填满，这些填充物可以阻隔及支撑商品，吸收撞击力，避免物品在纸箱中摇晃受损。

　　（六）书刊类

　　书刊类商品的具体包装过程可以这样进行。

　　（1）书拿回来用塑料袋套好，以免理货或者包装的时候弄脏，也能起到防潮的作用。

　　（2）用报纸中夹带的铜版纸做第二层包装，以避免书籍在运输过程中被损坏。

　　（3）外层用牛皮纸、胶带进行包装。

　　（4）如打算用印刷品方式邮寄，用胶带封好边与角后，要在包装上留出贴邮票、盖章的空间；包裹邮寄方式则要用胶带全部封好，不留一丝缝隙。

按邮局的规定，1千克以上要打“井”字绳，否则不给邮寄。不论要不要打井字绳，四周都要用胶带贴好，因为邮寄途中经常会有人试图打开看看，有了胶带就不容易打开了。

（七）包装时的注意事项

　　（1）不要自作主张，把商品的价格标签放入包装箱内。因为有些顾客购买商品是用来送礼的，这些顾客希望网店直接发货给他的朋友，而他们一般是不愿意让朋友知道这件礼物的价格是多少、是在哪里买的。

　　（2）可在包裹中加上商品说明。对于比较复杂的商品，如果在给买家的包裹中有针对性地写一些提醒资料，比如不同质地的衣服分别要怎么洗、要注意什么、不穿时应该怎么收纳等等，会让顾客感到卖家很人性化、很贴心，从而成为你的老顾客，甚至给你带来很多新顾客。

　　（3）无论你用什么包装寄东西，都应把盒子弄得干干净净，破破烂烂的包装会让人怀疑里面的东西是不是已经压坏了，甚至怀疑产品的质量问题。所以包裹一定要干净整洁，在不超重的前提下尽量用硬壳包装。

　　（4）如果你自己弄张小卡片、小饰品之类放在商品里送给买家，会让买家有一种超值的感觉。因为一般买家都是本着能收到货就好的心态，现在不但收到了意想中的商品，还会有礼物跟着来，不给个大大的好评也太过意不去了。

小礼品只要实用就好，但切记千万不要把自己用过的东西当礼品，不然对买家就太不尊重了，不但收不到好的效果，还可能适得其反。

事项二：网店主要送货方式

　　（一）普通包裹

　　普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间为7～15天。

　　（二）快递包裹

　　与普通包裹类似，只是寄达时间加快了许多。

　　（三）EMS快递

　　安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

　　（四）挂号信

　　适合比较轻巧的物品，20克以内，3～5天寄达，采用挂号信时注意物品要多包几层以免积压损伤。

　　（五）其他快递

　　目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，如申通、圆通速递等，与EMS相比较而言，选用快递可以节省50％左右的费用。

　　（六）专人送货

　　如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

　　事项三：选择适合自己的物流

　　（一）物流的类别

　　网上交易发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政、快递公司、零担货运公司三种。

　　（1）邮政：可以提供邮政普通包裹、邮政快速包裹、邮政特快专递、邮政E邮宝四种服务。

　　（2）快递公司：分为高速快递(如顺丰)和普通快递(如圆通)等。

　　（3）零担货运：是以公路运输为主的物流方式，主要有天地华宇等。

　　在各种物流方式中，一般情况下，收费越高速度越快、服务质量越好，其中快递提供上门服务，而邮政平邮及零担货运不提供上门服务。根据调查显示，在网上交易中使用率的为普通快递公司，此类快递公司涵盖范围广，价格适中，速度较快，最受买卖双方的青睐。

　　（二）不同物流公司之间的区别

　　不同物流公司之间的区别如表5-1所示。

　　表5-1 不同物流公司之间的区别

　　序号

　　物流公司

　　特点

　　1快递公司

　　普通快递公司可供选择的多达数十家，最常用的有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天、宅急送、中诚等，其中顺丰快递相对其他快递收费较高，但服务质量较好，有全国统一客服电话，上门收件时间在1小时以内，快件寄达时间在48小时以内

　　2邮政普通包裹

　　普通快递到达不了的地方，建议使用通达全国范围的邮政服务，部分买家为了节省邮费会选择使用邮费相对较便宜的邮政普通包裹服务，这种运送方式在网上被称为平邮

　　3邮政特快专递

　　当普通快递到达不了，买家又要求保证速度，应选择邮政特快专递EMS服务或者E邮宝服务。EMS与E邮宝的邮寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范围可以涵盖全国，E邮宝派件范围可涵盖全国但收件范围受限，只有开通了E邮宝的地方才能使用E邮宝发件，E邮宝的价格低于EMS的价格

　　4零担货运公司

　　体积较大超过10千克以上的货物适合用公路零担货运公司，价格相对便宜，可节省很多邮费

　　5邮政快递包裹

　　价格与普通快递相比不具有优势，速度也不具有优势，且需要自取，是一种使用较少的运送方式

　　事项四：交易过程中防范货物丢失

　　货物丢失无外乎是因为在邮寄过程中发生两种情况：一种是被调包，一种是整件货物被全部盗走。

有卖家在网上哭诉：她的邮包在途中被人拆了，损失了2件货物，价值上百元。她说明明发了4件货，盒子装得满满的，为防止晃荡，还特意用纸巾把边缝塞得严严实实，结果货物送达时因为是门卫代签没有拆包查看，买家拿到邮包打开时，发现少了2件，盒子底层垫了一块厚泡沫！因为买家是她多年的同学，就是想帮她赚人气才来她店铺买东西的，所以不是买家的原因。而且因为是同城交易，她也去同学公司的门卫处证实了这件事，也排除了门卫作案的可能（门卫已经在该公司工作了10年以上），只能说是邮包在送达之前被人动了手脚。