VOM（虚拟组织管理)

       针对用户新的扩展需求，经过长期酝酿、研发及严格测试、系统试运营后，推出了网络型呼叫中心解决方案，其核心就是VOM（Virtual Organization Management：虚拟组织管理）。
　　VOM（虚拟组织管理)基本包提供强大的CTI控制能力。将CTI的范畴推广到虚拟远端座席，最为出色的是，VOM全面支持VoIP，除了准备支持产商的软交换PBX，VOM?V3.3自身提供的IP网管可以让任何主要传统PBX的用户灵活实现VoIP组网的要求。
　　VOM（虚拟组织管理)的前一版本VOM在市场上大获成功，在国内的应用已经超过6500个端口，并凭借其完备的功能成功登陆日本，在日本市场也得到了很好的发展。而VOM的推出更使得呼叫中心应用开发商能够更专注于应用端软件的开发，无须过多考虑网络类型和网络环境；呼叫中心的管理者可获得能更及时、详尽反映呼叫中心运营状况的标准报告。
　　VOM（虚拟组织管理)通过支持SIP，全面支持IP电话接入，保留对传统PBX/ACD的支持，整个网络中各呼叫中心的呼叫分配策略可以统一制定，各呼叫中心运营情况可以集中监控、管理支持ASP应用，支持大话务量的负载均衡处理，电话分散本地接入，优先本地处理，本地人工座席资源不足时，通过VoIP网络，转入其他中心，可灵活设置包括PSTN电话的座席成为外拨座席或接入座席，使用简便、容易系统扩展，全面应用采用B/S结构管理、统计数据库集中管理。
　　在网络呼叫中心方面，VOM利用自己强大的网络通讯能力，在多点呼叫中心之间，在呼叫中心和远端坐席之间，在呼叫中心和数据中心之间均可实现带自定义功能的灵活监控；在呼叫中心数据运维方面，VOM利用QM模块向使用者提供最及时，最丰富，最准确的呼叫中心状态数据，确保管理人员对系统的当前情况有最准确的了解；在话务路由方面，VOM的智能路由模块MCD在提供强大且灵活的路由功能同时，还提供人性化的智能路由管理配置工具MCD Manager，该工具完整的GUI接口，只需管理人员进行简单的操作，通过API接口就可以实现复杂的路由功能配置；在全局掌控方面，VOM的ASP(Application Service Provider)功能模块同样出色的为外包式呼叫中心和大型的企业呼叫中心提供完美的业务服务、业务流程定制功能等等。