全球品牌的社交媒体经理是如何工作的：可口可乐
前言： social media manager（社交媒体经理）越来越成为现代企业的必备人力资源，大到全球品牌企业，小到创新型简约商业社，都为自身的线上互动与数字化营销需求配备了专属岗位和工作流程，那么到底Social media manager是怎样的工作？ 如果你有意从事这个工作，你到底需要具备怎样的技能？或者已经正在从事此项工作的你，此刻也想了解业内各同行的情况？
作为从09年就开始投身此职业的我，其实在一开始接触这个领域，就是从学习业内同行入门的，尽管我不知道什么是标准的 Social media manager 职业白皮书，我也承认不同企业有不同的方案，但是我相信成功一定有据可依，所以，不妨先学习那些起步早，研究深，实践多，具有高度商业规范和强大营销能力的业内企业的标杆，也许是一个不错的选择，我就是这样学习这些榜样，努力将大企业的精神融入小企业的成长的。
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我觉得“ 无论企业的大与小，不妨碍营销科学和神的统一 "
The Coca-Cola Company（NYSE： KO）社交媒体经理
信息提供方： Linkedin
雇主：
Coca-Cola（可口可乐），全球饮料公司，成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，拥有全球48%市场占有率及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），在20个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名的可口可乐为其取得超过 40%的市场占有率，而雪碧（Sprite）则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克（Barq）的root beer（沙士），水果国度（Fruitopia）及大浪（Surge）
职责：
负责管理可口可乐公司的社交媒体营销活动，包括社交媒体监控，分析，策划，执行等。
角色：
1）作为社交媒体营销的关键组织者，负责整合并协调与之相关的品牌经理和项目经理等参与其中
2）作为危机公关的关键责任人，同PAC，L+小组协作
工作：
1）在KO系统中对指定的相关品牌，和企业级水平规范，向可口可乐旗下股东们，实时提交通俗易懂的社交媒体buzz监控和智能分析报告，为此，需要和PAC，K&I以及buzz监控机构进行深入合作
2）提前预见并制定交互性优良的社交媒体营销战略和执行计划，并提供相关的需求和效果预期，为此，需要和品牌小组，IMC小组，及社交媒体机构进行深入合作
3）对相关数字化社交媒体执行工作进行KPI追踪，和效果控制，为此，需要深入追踪各种效果表现参数， 包括 coverage， engagement， virus effect，和其他营销效果追踪参数，并按需对计划进行实时调整
4）对合作中的外部社交媒体机构进行每一天的工作监督，以确保其服务保质，保量，及时完成交付
5）引导外部合作机构提升效果表现，化原定合同下的甲方实际收益
6）作为媒体营销者，需通过交互型的社交媒体规划/采购/执行和外部机构管控，来提升媒体的产出率
7）针对业界的publisher，advertising networks和social media platforms，去发展/建立/维系目标明确的合作关系，从而促进earned-media优化
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要求：
1）5年以上，扎实的，数字媒体营销规划/策略/执行经验。 至少1年的中国地区工作经历，谙熟中国国内的主要社交媒体环境
2）证明在多样化数据操控，数据库查询，和数据分析方面具有强大的算术和分析能力
3）熟练于MS Office，Excel，Powerpoint，擅长在内/外部观众面前展示目标内容
4）证明在管理社交媒体机构方面的能力，富有对互动型营销的理论，实践和管控的知识和热情
5）熟知数字媒体营销的ROI法则，效果KPI管理和标杆设定
6）本科学历，的英文口语和写作能力
备注：
以上内容中某些词我保留了英文，觉得原词最能表达其关键含义，换成中文恐丢失原味
推荐成长借鉴：
1.企业需将社交媒体营销视为关键营销部门之一，社交媒体经理人不应该封闭，更多的是负责相关营销campaign的组织者和跨部门协调责任人
2.需要制定适合自身的KPI，和performance metrics
3.将不适合当前运作的营销环节，采取有限外包策略，社交经理只要为企业以效果监控的责任心去把控好外部合作机构的选择，监控，和督促就可以了，不是说免费的才是正确的，适当投入采购也是效率和能力拓展的可行选择
4.社交媒体经理人，是数据分析，营销战略，项目管理，内外沟通，一种复合型人才
5.必对这个职业具有强大的知识储备和内在激情
6.社交媒体营销不求一下子成功，但求每天持续点滴改善
7.小企业，大科学
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