作为2010年空调业销量增长最快的无氟变频空调，尽管已成为众多用户的，但在安装过程中由于一些企业缺少专业设备，工艺不严谨导致制冷、制热慢、效果差等问题，也引来了不少用户的投诉和抱怨。尤其是随着3?15的到来，此类投诉和抱怨逐渐增多。如何有效解决用户抱怨，突破安装瓶颈？日前，作为家电服务标杆企业的海尔便率先实现无氟变频空调安装服务的创新升级，其起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》被中国标准化协会正式纳入CAS标准，作为行业安装服务规范直接推广实施。该规范对无氟变频空调安装服务的专业设备、安装工艺等均提出了明确规范，是中国无氟变频空调安装服务领域高标准、先进性的规范。

    同时，中国标准化协会也倡导所有空调企业在安装服务过程中严格遵照执行这一规范，切实维护消费者权益。中国标准化协会李忠海理事长指出，谁拥有了行业标准的制定权，谁就拥有了技术、市场、服务等一系列的话语权，甚至成为行业的定义者。海尔起草并制定中国无氟变频空调安装服务规范，在完善无氟变频空调安装服务机制的同时，也将带动整个行业朝着更加规范健康的方向发展。

    确保无氟变频品质 规范安装服务是关键

    低碳生活的来临让更多的消费者开始关注低碳、环保的家电产品。而就国美、苏宁等各大连锁的目前销售情况来看，技术的无氟变频空调已成为行业增长最快的畅销产品。但由于安装过程中缺少专业设备、安装工艺不规范、不严谨，只是执行有氟空调的工艺，不抽真空，导致制冷剂挥发后比例失调，出现制冷制热慢、效果差等问题。

    对此，有关专家解释，由于无氟变频空调采用新型无氟环保冷媒，比普通空调采用的制冷剂工作压力要高出1.6倍，因此在安装工艺要求上也更加严格。但目前行业内缺少相关方面的规范制约，很多品牌没有专业设备，不按照专业的工艺进行安装。而其危害就在于，一方面，如果采用普通空调的内气排空方式，将改变无氟制冷剂的成分比例，直接影响空调制冷、制热性能，造成能耗更高；另一方面，一旦抽真空不规范，系统内存有空气，就会氧化腐蚀整个系统，甚至引起空调故障。此次无氟变频空调安装服务规范的制定，就是要将无氟变频空调安装服务的各项指标标准化，从而提高整个行业的安装服务水平，引导无氟变频的良性竞争，带动整个行业向低碳转型。

保证高标准安装 以服务升级加快无氟变频推广

    相较于普通空调，无氟变频空调安装必须运用专业设备、采用严格的抽真空安装工艺，才能保证无氟制冷剂效能的正常发挥。作为舒适空气解决方案提供商的海尔空调，通过安装服务升级确保了产品效能的发挥，在行业内保证现场100%抽真空的专业安装工艺。

    目前海尔遍布全国近4000家服务网点均统一实现无氟变频空调专业安装，确保每个网点2套以上专业设备，近万名无氟变频空调专业安装工程师上门进行现场100%抽真空工艺。更值得一提的是，区别于一些品牌以促销为目的、向用户提供阶段性无条件包修相比，海尔向用户做出的“无氟变频空调整机10年免费包修”品质承诺是一项性的品质承诺，是真正为消费者着想。

    对此，中国消费者协会消费指导部王前虎部长也表示，海尔起草并制定的这一安装服务规范的实施将为无氟变频空调品质护航，从根本上提高消费者的购买信心，引导行业无氟变频空调健康消费。

    全方位创新引领和体系保障 铸就海尔空调在用户心中的忠诚度

    据了解，此前海尔已率先成立无氟变频空调推广联盟、无氟变频空调低碳产业链；在世博会指定家电甄选中，其无氟变频空调首批指定海尔；不仅如此，海尔还被授予中国“低碳体系（国际标准ISO14064）定点试点企业”。全方位创新引领和体系保障，铸就了海尔空调在用户心中的忠诚度。据中怡康一周发布的数据显示，海尔已实现变频空调总份额，同比猛增6倍，在畅销型号榜上，海尔更是包揽无氟变频空调前两名。