服务外包业，是指公司将软件开发、人力资源服务、IT技术支持、财务结算等非核心业务发包给专业服务提供者。服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。

管理学大师彼得.德鲁克认为：“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”

目前95%的全球财富1000强企业已经制订了外包计划。到2020年全球离岸服务外包市场将达1.65万亿到1.8万亿美元。2009年全球人力资源服务市场收入超过了1134亿美元，而HR商业流程外包是人力资源服务市场成长最快的领域。

人力资源外包正在世界范围内成为一种发展趋势，HR外包策略也正在成为企业发展的一种重要策略工具。其中将档案管理、社保金交纳、招聘、薪酬发放等传统的人力资源部门的职能交给专业的人力资源服务商“代劳”，早已经成为跨国企业降低管理成本，集中精力投入战略管理的“法宝”。

现代企业将越来越多地依赖于社会化的管理咨询服务，把诸如培训开发、高层职员的招聘选拔、员工管理能力的考核等人力资源管理职能活动委托给专门的管理咨询机构处理。在一个越来越倚重专业价值服务客户的行业，在一个HR买方市场愈来愈成熟的时代，人力资源服务业将彻底告别中介式的粗放经营，只有“全能型”人力资源外包服务商，才能真正成为企业HR的战略伙伴。