对于人力资源服务外包的话题，职场人士并不陌生。但是，如何让这个服务类的生意壮大并且有利可图呢？在全球的人力资源解决方案供应商任仕达（Randstad），我们得到的答案是：持续创新，不断提升卓越的服务体系。

任仕达中国公司总经理王桂生在最近采访时，分享了任仕达所做的尝试及取得的成功，阐述了他们如何应对市场需求的变化和提升服务客户的能力。与其他人力资源服务公司不同，任仕达为客户提供一站式的解决方案，包括从员工的招聘到底层的人员外包和派遣业务。为了让这个多业务的体系高效运转，任仕达针对中国市场开发了IT平台，为客户提供的服务流程和技术平台。同时，让“组合”（Best Match）成为每一位员工的价值观和行为准则，为客户提供专业性的服务支持，实现客户与候选人之间的组合。要做到这一点，要求调动每位员工的能动性和创造力，任仕达的组织必须保持足够的弹性和灵活度。

“每个员工的工作状态决定了业绩，数字是无法表达的，你必须花时间，走到员工中，了解最真实的情况。”任仕达是一家总部设在荷兰的人力资源解决方案供应商，在中国建立了一个覆盖100多个一、二线城市的人才派遣服务网络——中国跨地区人力资源外包联盟。在本刊编辑王亦丁、章劢闻对这家公司的采访中，王桂生讲述了在高速扩张的中国提供人才服务的挑战与机遇。

问：与对手相比，任仕达的特点是什么？

王桂生答：服务的理念不同。我们倡导“打造工作的世界”。对我们来讲，客户和候选人同等重要。因此，为了更好地服务客户，需要更好地了解或更好地服务于候选人。其次，策略不同。我们倡导强大的服务、的人员、卓越的执行和卓越的品牌。的人员，是指我们在各个市场上挑的人员来为任仕达服务。第三，服务的内容不同。我们是全方位的、一站式的综合性人力资源服务公司。对客户来讲，只要跟我们合作，无论是固定员工招聘、中招聘还是底层的外包人员和派遣人员，我们都可以帮助解决，所以他们不需要把同一个需求跟几家供应商讲很多遍，单凭我们就能够为其提供专业而全面的服务。我们在全球有五项人力资源服务，在中国已经开展了其中三项。在这里，我们的业务包括猎头与招聘、人力资源服务外包和弹性用工。

问：中国公司正处于高速扩张中，这对你们的组织提出了哪些要求？

答：这类公司需要具备创业精神、多面手类型的人才，这需要一个外包的、强有力的合作伙伴提供支持。任仕达不能仅定位为人力资源供应商，还必须具备战略合作伙伴的心态，即只有客户成功，我们才能成功。这意味着我们的内部组织是有弹性的，可以马上成立一个部门，或者从不同部门调集人员，但遵循同一个流程，为客户提供支持。对于服务型的公司，组织的弹性不能太刚性，不能经常说“这个超越了我的界限，我不能做”，因为服务行业的特点决定了事情的性质本身并不明确。

问：许多中国公司正在扩张海外市场，他们会选中任仕达的人力资源服务吗？

答：当然。一是看中我们在本地的服务能力。我们在中国本地的竞争优势，不亚于任何一个本地公司。第二点是我们的跨国网络，在全世界44个国家和地区都有分支机构，覆盖五大洲，可以在欧洲、印度各地招聘管理人员。

国际化会涉及到很多与当地政府的关系，还要处理与员工的纠纷，本身的业务挑战很大。通过我们的平台，中国公司可以把精力集中到业务上，而把与人力资源相关的招聘、管理、代发工资、代签合同全部交给我们。等这些企业在国外站住脚后，再慢慢建立自己的人力资源管理体系。这种服务模式，对于立志在全世界运营的中国公司而言将是不错的发展模式。

问：中高层管理人员的招聘方面，你们如何确保做到？

答：中国是高速成长的市场，人力资源商业环境可能并不健全和规范。经理人不能只是怀着纯粹的打工者心态，而要具备创业的激情和冲动。其次，高速发展的中国企业需要一种多面手，熟悉各方面的情况。当然，中国企业的工作强度和力度比较大，需要加倍努力。

不同的公司可能对人的能力要求有不同的侧重。比如，联想和海尔的接班人首先是要有远见，不是一个纯粹的执行者，而是一个有远见、有抱负的人。其次，应该是一个充满激情的人，有能够领导团队取得成功的领导力。第三，要有执行力，有明确目标，并且能整合公司的资源实现目标。另外，必须掌握企业处在什么阶段和不同业务层中的关键点。对于阿里巴巴所在的这类全新的行业，管理者的经验可能并不重要，关键是分析问题的角度、学习能力及对新事物的判断及领导力。

作为一家专业的人力资源顾问公司，我们必须撇开候选人那些表面的东西，真正发现内里的东西，这也是我们对客户的价值。中国人的沟通方式并不直接。在面试时，我们的顾问需要从多个角度提问与沟通，才有可能真正找到客户需要的人。

更多价值资讯请关注全球的人力资源公司任仕达（ http://www.randstad.cn ）
——代表全球超过90%的人力资源服务市场，50年里为超过80%的世界500强和中国众多知名企业提供了服务。