有统计数据表明，大多数HR并不能激励员工，调查发现：只有21%左右的员工非常敬业，38%的员工非常不敬业，其余的则介于两者之间。这个调查揭示了大多数公司的人力资源管理方式存在着严重的缺陷。

然而HR们对这个问题并没有引起足够的重视甚至忽略这一问题，也许有以下三大原因：

愚昧无知。HR或许没有意识到员工都会有点情绪；再或许，他们的情商实在是低得可怜，竟然判别不出热情洋溢和无聊倦怠这两种情绪的差别。

漠不关心。HR可能心知肚明，大多数员工在工作中都缺乏激情，但或许员工本身也并不在乎—要么是热情早已被冷漠的公司文化抹杀殆尽，要么是他们觉得对工作积极投入不会得到任何经济上的回报。简单地说，就是有敬业心固然是好，但没有这个必要。

无能为力。或许HR确实重视这个问题，但对于如何改变现状束手无策。许多工作原本就是枯燥乏味的，比如零售店员工、工厂工人、呼叫中心工作人员、行政助理，员工敬业度不高也是在情理之中。囚犯们并不奢望什么美好生活，监狱看守人也并不感到奇怪——管理者感到无能为力也是同样的道理。

然而，与员工敬业度低的公司相比，员工敬业度高的公司盈利增长更快，利润更高。

以苹果公司的iPhone手机为例。试想一下，苹果公司在没有任何行业经验的情况下，是如何迅速成功进军手机行业的？答案是：通过研究第三方机构提供的大量商品知识。不过，这并不能解释iPhone为何能够取得巨大的成功。2009年第三季度，公司的iPhone业务部的利润高达16亿美元，诺基亚仅为11亿美元。而根据TechCrunch的调研，Nokia手机的全球市场份额在35%左右，iPhone则低于3%。由此得出的启示是：企业要使利润化，不一定要做到规模，但必须进行高度的差异化。iPhone标新立异，Nokia则技逊一筹。

苹果的例子与员工敬业度有什么关系呢？可以这样来理解：在一个人们密切关注着新发展的世界里，公司的成败取决于公司能否调动各个层级的员工充分发挥积极性、创造力和热情，而要实现这一点，就要求所有员工全身心地投入工作，为公司实现其使命作出贡献。

有人说，员工敬业度固然重要，但也得从实际出发。苹果公司的那些绝顶聪明的工程师和设计师创造出了令人耳目一新的产品，并从中获得了成就感，这是显而易见的；但我们公司的工作相当无聊，很多工作都让人感觉很麻木。不是我不关心员工敬业度，委实是巧妇难为无米之炊。员工敬业度不高的原因在于他们所从事的工作不具备吸引力。

导致员工敬业度低下的罪魁祸首究竟是什么呢？有三个重要因素：首先是员工学习和进步的空间，即是否有机会提升自我；第二，公司的声誉和改变世界的雄心壮志，即公司是不是值得员工全情付出；第三，领导人的行为和价值观，即领导人是否值得员工尊重，让员工甘心追随。

HR为员工创造了发展空间或是相反；HR提出了令人无法抗拒的社会愿景并锐意追求或是相反；HR展现了值得称颂的价值观或是相反。而大部分情况下，HR都并不具备这些品质。只有38%的员工认为“HR真正关心员工的福利”；四成以下的员工赞同“高层管理人员愿意坦诚地沟通”；不到40%的员工表示“高层管理人员会向员工解释作出某些商业决策的缘由”；仅有44%的员工表示“高层管理人员努力拉近与员工的距离”。最糟糕的是，只有一半不到的受访者表示“HR的决策符合我们的价值观”。

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