实际上，很多厂家售后服务的工程师都反映，用户的很多问题实际上都并不是故障，一方面是由于缺乏基础知识造成打印机的使用不当，另一方面则是由于使用了非正规渠道的耗材造成了打印机的损坏，而由于这种情况出现的问题即会失去保修服务。实际上，很多用户越来越趋向于原装耗材的一大理由就是售后服务的保障，虽然兼容耗材或者灌粉能够获得相对较低的打印成本，但是一旦打印机出现问题，其付出的维修成本和人力成本以及对于工作造成的损失都是非常巨大的。

    同时，对于国内耗材市场的鱼龙混杂，让许多用户都心生疑惑。如果，你真的不知道如何来应付类似问题，那么，使用原装耗材将会有更大的保障。拿联想打印机来举例，其360定制服务是通过有偿模式为用户提供多种可选择，可自由搭配服务的一种服务产品，这使联想率先成为业界能够支持全国范围内上门服务的厂商。

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