去年，刘女士在江头建材市场一家楼梯经营部，花2.2万元订做了一套欧洲进口原木楼梯，安装于自己位于同安银湖花园的别墅中。

　　今年1月，她乔迁新居，入住3个多月后发现，一楼位于餐厅和客厅间的木制楼梯扶手上出现了一处剥落。剥落部分紧挨着墙壁，与墙壁上一条约50公分长的裂缝连接在一起。

　　刘女士心想，家里该不会是遭白蚁了吧？于是，她用手指尖按了按墙壁裂缝处及扶手，发现底下空无一物。

　　她打电话给出售楼梯的商家，对方却一直没派人上门解决问题。又过了两个月，刘女士发现1楼、2楼的楼梯边缝处均长出了白蚁洞，楼梯出现了很多洞，满目苍夷。

　　刘女士希望商家给予自己一定的赔偿，商家却称刘女士在和业务员签订合同时，并没有注明要防白蚁，他们也没有向刘女士收取防白蚁相关货款。再者白蚁属于“自然灾害”的范畴，造成一切损失应由买方承担。

　　近日，在湖里工商12315的调解下，刘女士和商家达成协议。刘女士再支付8000元，让商家为其更换1楼、2楼的楼梯及扶手，并在两个月内完成施工。