MyComm呼叫中心报业行业解决方案

需求分析

随着科技信息技术的发展，在媒体竞争空前激烈的今天，如何提高市场竞争力，建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系，成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。而呼叫中心建设则是保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的途径。

报业行业现状

传统模式比较单一，迫切需要扩充新业务新应用；

大的报业集团原建呼叫中心成本高，面临IP化需求的改建；

中小报业集团成本预算有限，难以接受交换机方案；

记者站、发行站分布广，无法统一有效管理。

北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司）与方正电子合作，基于的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台，与基于Microsoft .Net架构的Founder MediaCRM系统，联合为报业推出了报社行业IP呼叫中心系统。

方案示意图

方案示意图

解决方案

MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件，为构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而开发的CTI应用开发平台。基于MyCommIPCC平台，只需部署服务器主机即可进行媒体资源处理任务，无需专门的底层硬件支持；除了与PSTN接口的数字接口卡，很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现，因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低。简单地说，在一台PC服务器上，通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。

方正电子公司的MediaCRM系统具有新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块，可以快速响应读者、客户日益变化的需求，极大的提升了报业竞争力。

方案优势

采用“Dialogic HMP”方案，方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来，用高效快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合，客户感受得到极大满足。

选用Dialogic HMP方案，具有比较多的优势。首先，MyCommIPCC系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低；同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台，不需要专用硬件的支持，因此可以更快地开发新模块，更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能，在灵活的系统架构的保障下，基于MyCommIPCC平台能够以更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次，MyCommIPCC系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式，在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署，同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署，不需要到现场安装。第三，MyCommIPCC系统的性能提升也大有帮助，HMP作为核心模式的设备驱动程序，可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源，以免被用户模式应用程序干扰，从而保证了MyCommIPCC系统会更多地占有CPU资源，进而保证媒体处理效率。

MyCommIPCC与目前已经在国内多家知名报社得到成果应用，解决方案以灵活的通讯平台、专业的报业客户服务业务平台，赢得了客户高度赞誉。

关于MyComm公司：

北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司）是一家专门从事呼叫中心、电信增值、企业融合通信产品的软件开发商；是一家专门从事IP语音技术、CTI技术研发的双软认证高科技企业；MyComm公司在基于主机媒体处理技术的通信应用领域，拥有国内的技术和产品。是国内极少数能够提供基于主机媒体处理技术的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI软件产品提供商。

咨询电话：  http://www.mycomm.cn