这里,是贵州、四川等西部省区车辆进出广西的咽喉地带;这里,是西南出海大通道上的主线收费站;这里,有一支心齐风正、团结向上的队伍。
都南高速公路都安收费站自2004年9月建站以来,通过开展微笑服务、无痕迹服务及群星灿烂竞赛等活动,在三尺岗亭内播撒文明,成为都南高速公路上一条靓丽的风景线。2009年,该站获得全国巾帼文明岗、全国青年文明号荣誉称号,成为广西交通投资集团为数不多获得“双料”殊荣的收费站。
平均每天微笑380多次
走进都安收费站,我们被这里上下同心、和谐向上的氛围所感染,被这支33人、平均年龄24岁的收费员们文明礼貌、忘我工作的服务态度所打动。
“您好!雨天路滑,请您小心驾驶。”车辆驶离收费站前,收费员袁雅倩甜甜的笑容和温馨的提示让过路司机心里暖呼呼的。这样的提示和微笑,袁雅倩和其他收费员平均每天要重复380多次。
一句小小的提示,也许就能够避免一次事故或挽救一条生命。曾经有一位司机在收费站认出袁雅倩后感激地说:“小姑娘,要不是上次你提醒我系好安全带,我现在可能就躺在医院的病床上了。”原来,袁雅倩此前在收费过程中发现这位司机没有系安全带,及时提醒了他。这名司机当天在路途中发生事故,因系了安全带而幸免于难。
微笑,对个人来说,是一种健康的心态;对企业来说,是一种企业形象。都安收费站通过倡导“微笑服务”、“无痕迹服务”、“超前服务”、“无障碍服务”和“延伸服务”,让广大司乘人员感受到了浓浓的暖意。
人文关怀在每一个细节
收费员每天坐在岗亭里,重复着同样的动作、同样的微笑,极易出现身体机能疲劳、笑容服务动作机械化等弊病。如何让员工们的微笑发自内心?
都安收费站通过人性化管理,限度地把员工从过度的劳累中解脱出来。该站创编了“岗后体操”,让收费员在不服务车辆的间隙随时练习,避免因长时间保持标准坐姿引发的诸如颈椎、肩周疼痛等职业病,同时轻松舒缓的节奏还可以帮助员工减轻工作压力、活跃身心。
在这里,人文关怀体现在工作和生活的每一个细节里。考虑到收费站大多数是女性员工,该站建立了女子俱乐部,给员工提供美容护肤美发的场所;开通广播站,为员工提供一个展示个人能力的平台;实施“好一点”创新创效机制,处处启发员工,让员工当家作主,激励员工与收费站共同成长。
创先争优硕果累累
比业务,拼服务,赛水平……在这里,我们看到的是一股蓬勃向上的精神面貌。
在这股“比、学、赶、帮、超”的热潮中,二班班长黄明世总结出一套辨别非法加装各种设备、偷逃通行费的经验,练就一双“火眼金睛”,曾在3天内抓获3辆非法改装车辆,一个班次抓获两辆非法改装逃费车辆,有效减少通行费流失。
2009年,都安站有6人获得广西交通投资集团公司“堵漏增收能手”,占当年集团公司获“堵漏增收能手”荣誉人数的1/3;有1人荣获集团公司“增收节支岗位标兵”荣誉;有3人荣获“全年收费无差错”称号。
都安收费站文明创建之花灿烂绽放,多年来,该站先后荣获省部级荣誉2个,地厅级荣誉2个,县处级荣誉8个;收费站员工荣获省部级荣誉2个,地厅级荣誉2个,县处级荣誉2个。