布艺沙发|布艺组合沙发

商场里簇新光鲜的样品沙发一进门怎么成了“旧货”？昨天，市民穆女士向本报反映，她在红星美凯龙订购的“芝华仕”沙发送上门后，发现已经十分陈旧，凹槽里灰尘密布。厂家的售后服务人员在鉴定之后也同意退换沙发。然而，穆女士认为送“旧沙发”上门关乎诚信问题，是厂家在“忽悠”消费者，坚决要求对方“退一赔一”。
新沙发上门变“旧货”

上个月底，穆女士在红星美凯龙汶水路店订购了一款“芝华仕”品牌的沙发，这套本白色的功能椅皮质沙发价值3980元，付了定金后，穆女士与店家约定5月3日送货上门，并一再嘱咐，“送来的沙发一定要质量好的。”

然而，当五一出游归来的穆女士看到送上门的沙发后却傻了眼，“沙发一看就是旧的，凹槽里都是灰，靠背和座位处的线条发黄，边缘还有污迹。”原本十分信赖该品牌信誉的穆女士顿觉受到了欺骗，遂致电售后服务要求上门检查。

5月5日晚7点左右，“芝华仕”与红星美凯龙的售后人员应约上门，一番检查后，在穆女士的强烈要求下写了一张《现场实况记录》，证明“经实物观察，的确沙发有灰迹，在靠背、座位处的线条色发黄，而且在靠背处有新旧之界限……”穆女士回忆道，售后人员并不肯就沙发的“新旧”给予明确说法，只承认“质量有问题”。

坚决要求“退一赔一”

“他们这是欺诈消费者，以次充好，换了我一家还有其他人受害，我要求退一赔一！”穆女士称，售后人员检查后，店家愿意为其换一套新沙发，并且在原来的售价上打折，但她并不买账，希望按《消费者权益保护法》中的相关规定“退一赔一”，以惩罚商家不诚信行为。（《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）

昨天下午，记者致电参与协调此事的红星美凯龙售后服务的周经理，他承认了沙发确有问题，但“绝非顾客想象的那样以次充好”。周经理认为“旧沙发”送上门的可能性有二，“一种是送货的人疏忽了，把出样的产品送出去了；第二种是沙发在仓库里放得久了。”对于消费者“退一赔一”的要求，周经理表示无法满足，“我们按法律法规来。”

记者拨通了“芝华仕”售后服务中心的电话后，接线人员称未参与上门检查，不便就此事作出回应，而接线员所提供的经理电话已关机。