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　　遇到小彭时，她正满头大汗地从长沙市财富中心大厦的一户业主家中出来。手里提着的拖把与水桶，表明了她现在的身份：钟点工。这天是5月8日，也是她为业主做满4次卫生、结算工资的日子。

　　“每月4次，每次4小时，一个月下来，也有300块。只要多做几家，收入也不低呢。”虽然很累，但谈到收获，小彭还是挺开心。

　　作为一种按时间计费的家政服务，“钟点工”的身影出没在城市，已有些年头。从最初的异样眼光，到如今的普遍认同，“钟点工”已经成为城市的一道独特风景。在这些忙碌、劳顿的身形里，蕴藏着怎样的酸甜苦辣?

　　“都是一份工作”

　　其实做钟点工对小彭来说，是件很自然的事。她老家在望城，丈夫8年前就来长沙打工，孩子7岁了。基于夫妻团聚和孩子上学的双重考虑，她毅然选择了随夫进城。刚开始，她只想做一个全职家庭主妇。因为丈夫是给小区搞卫生，每月工资才1200元，孩子在城里小学入学后，陡增的开支，让一家人倍感压力。几经琢磨，她经人介绍，开始承揽钟点活，重点是帮人搞卫生。

　　“说实话，我没经过培训，也没有什么上岗证。但搞卫生谁不会?我丈夫有工具，我又能吃苦，只要能赚点钱贴补家用，累点算个啥?

　　“每年过年回家，亲戚们看我们的收入不低，都挺羡慕的。在他们看来，只要不偷不抢，凭力气赚钱，也算一门不错的工作。”

　　见记者认同的样子，小彭不禁幽了一默：“记者同志，你是拿笔赚钱，我是拿拖把赚钱，说白了，都是一份工作。你说是不是?”

　　与小彭的坦然不同，51岁的喻大姐谈及自己现在从事的钟点工，多了些许无奈。

　　喻大姐是“老长沙”。年轻时，她是长沙一家机械厂的职工。因为表现出色，曾经多次被评为技术能手。8年前，她与工厂达成买断协议，拿着4万块钱下岗了。那些胸带红花走上主席台的激情片段，如今早已成为尘封的记忆。刚开始，她很不适应，每天连门都不想出。不久丈夫也下岗了，生活一下子变得紧巴起来。2010年，儿子考上了湖南工程职业技术学院，学费、生活费以及家庭的日常开支，压得一家人喘不过气来。无奈之下，她想到了自己一直引以自豪的厨艺。

　　开店，没资金。于是，经社区干部牵线搭桥，她走上了为人做饭的钟点工之路。

　　“刚开始都不敢跟熟人说起这事。后来慢慢做出了些名气，收入还不少，也就无所谓了。”

　　在记者的反复追问下，她透露，如今每月同时为两家提供做饭服务，每月收入不下2000元。

　　“也算是再就业吧。”略显无奈的语气下，已然隐隐有些满足的况味。

　　“我们做的是技术”

　　与小彭的认识不同，在长沙市暖洋洋清洁服务有限公司负责人罗先生眼里，钟点工可不是随便什么人都可以做的。

　　罗先生的公司坐落在长沙市东塘的一家设计院里。一进门，就可以看到墙壁上贴得整整齐齐的告示与资料。诸如钟点工服务项目、收费标准等，一目了然。在服务项目上，也不只是搞卫生这一项。单元保洁、家庭保洁、办公室保洁等，细分得很清楚。

　　其实，搞卫生与保洁是两个概念。真正的保洁，应该遵循严格的工作程序，在保洁过程中，针对什么样的家具、使用什么样的药水等，都有严格的要求。

　　“很多人以为保洁就是搞卫生，实在是一场误会。如果保洁就是一块抹布擦来擦去，那要我们这样的公司做什么?那我们也用不着专门组织保洁方面的员工进行培训了。”

　　尽管如今很多城里人并不懂得专业保洁的门道，但罗先生却在派工、回访上颇为较真。用他的话说，就是保洁既然作为一门技术活，就应当体现技术含量。只有这样，才能把看上去很简单的事做好。

　　类似的观点，在长沙吉家家政服务中心负责人熊女士那里，得到了呼应。这是一家位于长沙市开福区潘家坪的家政公司。公司推出的钟点服务项目，包括新房保洁、家居清洁、定点餐饮制作、家具保养、家务打理、接送小孩等，为工薪一族、白领家庭提供“一站式”优质的钟点家庭服务等。

　　“要做完不难，做好则不易。也就是我们常说的‘看事容易做事难’。”熊女士这样解读钟点工。

　　“请让理解多一些”

　　作为近几年兴起的一种职业类别，钟点工们在城市经历的遭遇，注定与众不同。这中间，误解与委屈，是个不可否认也无法回避的话题。

　　来自邵阳农村的30岁汉子吴成先，在长沙市湘雅路租了个5平方米的小门面，和老婆一起承揽家庭保洁的活。平日里风里来雨里去的倒没什么，让他闹心的，是左邻右舍那些看待“苦力”般异样的眼神与议论。

　　“我店子旁边，是一家超市，每天产生好多垃圾。这本来很正常。但不正常的是，每次那些超市的员工，总是随意把垃圾扔在我的店门口。看我不乐意，他们一句话就把我噎住了：“你不就是搞卫生的么?”

　　“最气愤的，从他们说出的话里，总觉得我就是做苦力的，干的是无本生意。”

　　“就算是干苦力的，又怎么了?我是凭劳动挣钱。总好过那些成天游手好闲、小偷小摸吧!”说起这些，吴成先很是不平。

　　谈及“理解”，吉家家政服务中心的保洁工肖大姐也有话要说。

　　她告诉记者，在她接到的派工单中，不少雇主对她是很理解、宽容的。雇主泡的一杯茶，往往就让她倍感温暖。但也常有委屈的时候。

　　有一次，她到雇主家做卫生。每进一个房间，主人总是如影随形。不但处处挑工作上的毛病，还有意无意地和她说起一些钟点工窃取雇主家财物的事情。

　　“人家嘴上说的是别人，但那意思，明显是给我敲警钟。按照公司规定，我当时不好反驳，但下次我坚决不去那家做了。”肖大姐一席话，说得记者心里沉甸甸的。

　　就此话题，记者连线湖南师范大学公共管理学院陈文珍教授。在她看来，城市化进程的不断加快，注定将催生不少新兴职业。钟点工的出现与发展，已经和正在一定程度上改变着城市人的生活。对此，我们要有足够的理性认识，并以理解与宽容的眼光和心态，去看待、接纳这些新的城市人群。

　　钟点工的三种服务形式：

　　钟点工的三种服务形式：

　　1.临时钟点服务：时间从4小时到数小时不等，根据您的要求，上门服务，收费标准以实际服务时间计算。

　　2.随叫随到套票：每次3小时以上，随时使用，不收介绍费。

　　3.固定钟点服务：根据客户要求，可以每天、每周、每月在特定的时间上门服务。熟手钟点工主要服务范围包括买菜、做饭、家居清洁、接送孩子等。

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