在位于市行政服务中心工商局办事窗口的墙上，九面金光闪闪的牌匾格外引人注目。金华地毯“一个窗口办事、一条龙服务”、“情系企业、廉明高效”、“行政指导到位、服务企业无私”……这些牌匾都是前来办事的企业和群众自发送来的。一个小小的办事窗口为何能获得如此多的赞誉？答案是服务。好的口碑来自于贴心的服务。记者在采访中了解到，对于前来办事的企业和群众，市工商局秉承“不设路障设路标，不设门槛铺地毯”的服务理念，努力变“不行”为怎样才“可行”。在这里，便民利民成为常态。

“窗口办”实现“一条龙”服务

办事窗口之于一个机关单位来讲就如同它的脸面。“群众来窗口办事，如果碰到脸难看、事难办的情况，那他会对这个单位有好印象吗？”市工商局局长钟其介绍，从去年开始，他们以办事窗口为抓手，着力提升服务水平。

据了解，原来，市工商局对外办事窗口设两处，一个在市行政服务中心，一个在局本部。金华地毯“两个窗口”各自办理业务，多人审批。工商部门作为行政审批事项较多的行政部门，前来办事的群众多时，部分岗位前“排长龙”，个别岗位“门可罗雀”却帮不上忙，造成行政资源浪费，影响行政审批效率。去年5月，市工商局创新服务机制，实施“一个窗口许可”试行方法，剥离科（股）室全部对外业务，归到“窗口办”，10月份，将市局业务窗口整体搬进市行政服务中心。现在，企业和群众在“窗口办”的任何岗位均可办理工商业务，真正实现了“一站式、一条龙”服务。

窗口整合带来的好处不言而喻。27日上午，记者在市工商局“窗口办”看到，敞开式柜台上四个业务窗口同时开放，正在办理各种业务的窗口工作人员熟练快捷、有条不紊。前来办事的正大集团财务科长黄婷女士告诉记者，窗口全部搬到行政服务中心后，就不用来回跑了，“在这边都能全部搞定。”华德利公司的祖女士说，平时自己经常来这里办理业务，包括注册登记，营业执照变更等，正常的话只需3-5天就能办理完毕。“办事效率非常高，不用多跑。”

市行政服务中心副主任黄昌旺对工商局的办事窗口赞不绝口。金华地毯“整个服务水平、服务质量和审批效率都非常高。”据统计，去年工商局的审批效率高达84.8%，季度年度考核也都名列全市前茅。

变“不行”为怎样“才行”

企业和群众来办事，经常会碰到带的资料不全的情况。“在这种情况下，我们开口说个不行很简单，但这两个字背后，可能是办事群众多走五趟、十趟的冤枉路。如果指导一下呢，情况就不一样了”。钟其介绍，他们的服务就是要将“不行”变为怎样“才行”。金华地毯

对此，湛江港集团副书记劳毅深有体会。2007年，湛江港集团进行股份制改革，因为这是湛江历史上的次，所以他们也是摸着石头过河，其中的很多过程并不清楚。在此过程中，市工商局发挥了积极作用，他们由专职局长带领企业负责人先后上广州、下中山，甚至找到了国家工商总局，想办法，解困难。最终，仅用了十多天时间，湛江外资企业湛江港集团股份有限公司就顺利诞生。“当时引进的外资有十几亿，由于人民币升值，拖一天就要损失一大笔。而大大提前完成改制，为我们减少的巨额外汇汇兑损失超千万。”

金岭集团的办公室主任欧茹深有同感。她告诉记者，一直以来，公司对申报商标都没有信心。“因为手续太复杂了。”去年，市工商局专程找上门来，帮助他们组织材料，并跟省厅沟通。“去年12月份，我们的商标就批回来了，整个过程都不到一年。据我所知审批是最快的。”

贴身服务大项目

去年9月22日下午5时，广百湛江店的钟急匆匆地来到市工商局窗口办申请办理企业法人营业执照经营范围变更登记，因为公司第二天急等开业，她焦急地询问能不能当天就能拿到营业执照。工商局在了解到这一情况后，及时启动了延时服务，迅速实现了受理、审查、核准、发照“一条龙”服务。当办好所有手续时，已经是晚上七点多了。“耽误你们下班了，多亏你们延时服务让我公司按时复业。”拿到营业执照的钟在满心欢喜的同时也充满了歉意。

“改变套路式服务，实施个性化服务。”钟其告诉记者，随着一批重大项目落户湛江，跟踪好、服务好这些大项目是市工商局的重要任务。为此，他们对重大项目和重点企业实行“直通车”服务。金华地毯全力支持重点企业、“双转移”项目发展，对湛江钢铁、中科炼化、晨鸣造纸等重大项目，以及全市16家“广东省直通车服务重点企业”，实行开设登记注册“绿色通道”、建立专办员制度、加强行政指导和维权等“直通车”服务措施。

去年9月，正大（湛江）家禽产业有限公司因经营需要，急需增加注册资本至2.77亿元，窗口工作人员加班加点延时服务，帮助企业时间准备齐全相关材料，限度地缩短了办理时限，企业深受感动，送来致谢的牌匾。去年10月，为及时解决“中科（广东）炼化有限公司”冠省名遇到的名称用语不符合法律规定的困难，局长钟其亲自向省工商局分管领导请示汇报，并指派分管副局长带领企业负责人到省局争取支持，请求省局从支持湛江五年崛起的高度特事特办，顺利为中科炼化项目办理了冠省名登记工作，受到企业好评金华地毯