近段时间以来，义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运石家庄移动深切感觉到职能管理之痛。特别是随着市场规模的扩大，通话用户、运营收入和业务种类的快速增长对企业的管理模式提出了挑战。在此情况下，兼顾效率、风险和质量的跨部门实物闭环管理流程应运而生，并初见成效。

在石家庄移动看来，跨部门实物闭环管理流程为他们打造了一堵铜墙铁壁，填补了管理上的许多缺漏，更重要的是，使其具备了抵抗风险的强筋健骨。

优化背景  义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运

围绕客户需求层次

今年5月份，按照中审移[2011]4号文件《关于开展工程余料管理扩展审计的通知》要求，石家庄移动开展了工程余料管理扩展审计，结果发现，项目间材料相互占用问题严重。

4-6月，义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运结合五单位离任经济责任审计结果，对有价卡整改跟进、促销品管理及BOSS系统资源进行了专项审计。通过以上审计，发现在实物管理方面存在着跨部门流程缺失、职责不清晰、跨部门交接环节烦琐、过程控制不同步、部门内流程不规范、执行效率低下等问题。

石家庄移动通过分析得出，义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运其根本原因在于：以客户为中心的理念没有真正落实到工作中、相关跨部门协同流程缺失、考核不到位、职责不清、运转过程中各自为战处于失控状态、PDCA环节缺失等。

为确保审计中发现的问题得到整改、义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运风险得到控制、审计建议得到全面落实，石家庄移动管理层提出了“建立跨部门闭环管理流程”的工作要求，为此开展了为期一个月的跨部门实物管理流程梳理、建立和优化工作。

实施推进

构建跨部门闭环管理流程

在跨部门实物管理流程梳理工作中，由石家庄移动企管部牵头组织，包括对5项有价卡、终端及促销品跨部门管理流程及各生产部门流程进行了梳理优化。其中，对3项跨部门管理流程、2项部门内部管理流程，以及工程管理中心的工程仓库管理、在建工程管理等2项流程进行了梳理优化义乌到石家庄货运-义乌到石家庄物流-义乌到石家庄托运