白峰：文明之花绽放在兰成5组车厢里

当你乘坐兰州铁路局兰州客运段成都5组K856/7次列车时，你会感受到温暖，更感受到温馨，文明在这里歌唱，文明播洒在每节车厢里。
　　7月23日笔者出差从成都返回，由于暴雨，从成都发出的一些火车线路塌方，部分列车停运或改线，大部分列车晚点。而由兰州发出的K858/5次列车到达成都时晚点近8个多小时，成都火车站旅客乘坐K856/7次列车到站后无车可坐，于是车站内挤满了旅客，而当兰成第5乘务组负责的K858/5次列车当日晚上到达成都车站后，马不停蹄，及时排兵布阵，列车就地变换车次K856/7次，所有乘务人员都投入到紧张的迎接旅客进站上车，值班列车长王建元从前到后，一会儿在列车车厢里，一会儿行走在站台上，既对旅客进行耐心的解释和疏导，也对列车乘务人员提出了严格的要求，做好服务工作，尽量让旅客满意，旅客的满意就是兰成5组的服务宗旨。而当他们做完这些工作时，已经凌晨1时许，一些不当班的乘务人员才去休息，准备迎接第二天的工作。
　　旅客很快有秩序的上车了，但由于一些列车的停运，再加上暑运高峰，列车上到处都是旅客，列车的过道里、列车连接处，由于列车晚点，打乱了调运计划，车头还没有按时挂接，车内空调不能一时供给，旅客喊热，于是车内骂娘声，嘈杂声不绝于耳，面对如此情景，列车员一边向旅客做解释工作，一边向列车长积极反应，值班列车长王建元及时与车站调运组取得联系后，车头很快挂接，列车内空调也及时送来，这时列车内没有了盛夏的酷热，只有温情和习习凉风，旅客仿佛回到了人间仙境，旅客也有了笑声，脸上挂满了感谢之情。
　　乘坐K856/7次列车，你遇到了兰成第5乘务组是旅客的福气，也是兰州客运段的骄傲，更是兰州铁路局打造文明之风，打造和谐列车题中应有之义。
　　其实，在兰成第5乘务组旅客感受到文明不止这些，文明似乎是兰成第5乘务组的工作内容，也是工作的主要组成部分。就在平时，兰成第5乘务组注重三乘人员的思想教育和学习工作，不断加强学习，在列车上也不忘记组织三乘人员学习相关知识，提高业务和文明素质。
　　23日晚11时许K856/7次列车才从成都车站始发，当列车徐徐从成都车站发出后，但由于客运量大，K856/7次列车各个硬座列车内都挤满了旅客，人挨人，人挤人，从过道里经过很是不容易，需要相互让一让，才能挨着身体经过。列车不超员，成都车站滞留旅客太多，列车超员对列车压力大，对乘务人员工作任务重，对旅客也提出了过高的要求。面对车内拥挤的旅客，无票可坐，旅客都跑到13号列车席补卧铺票，列车所有卧铺票都已经发送结束，但一些旅客还是抱有一线希望，列车长王建元、黄亚龙及兰成第5乘务组分管安全副队长何文丽就不断向补卧铺票的旅客做解释工作，并且让他们到卧铺车厢进行实际感受。除了这些，列车长与列车员一起对过道里的进行了相应的调剂和疏散，让他们尽量根据实际情况坐的有序，即便是坐在过道里，列车连接处，也不影响旅客通行。
　　K856/7次列车是24日下午9时到达兰州终点的，但一路上文明在歌唱，文明在行动，一路列车一路歌，文明播洒一路，文明行走一路。
　　文明是做出来的不是喊出来的，文明是平时的修养，不是靠一时就能达到文明的程度，但从你坐兰成第5乘务组负责运送的K856/7次列车时，你会感受到车厢里的文明似乎就是乘务人员的素质要求，也是他们的一举一动所达到的。上车后主动帮旅客排放旅行包，下车时又要帮旅客提旅行包，护送小孩，等等。而列车员张朝捷就是兰成第5乘务组文明的使者。
　　文明之花在心里，更在旅客的感受里，而兰成第5乘务组负责运送的K856/7次列车将文明播洒一路，让旅客乘车后就能感受到文明之花绽放，文明之花播洒一路。