成都纸批发、成都生活用纸

       擅于倾听，是许多成功人士的品质之一，孔子也曰“三人行，必有我师”，多倾听他人的意见，多从不同的角度看待问题，人的见识往往能高他人一筹；擅于倾听用户的意见，也是一切企业走向成功的必由之路，全球生物制药企业之一的安进公司（Amgen）首席执行官就认为聆听是领导和组织赖以生存的能力，用户是企业的衣食父母，只有及时跟进他们的意见和需求并迅速完善，产品和服务才能获得他们的拥护，从而使企业找到发展之道。

　　倾听用户意见，也被国内许多企业奉为金科玉律，像国内的租车企业一嗨租车就是很典型的代表。从诞生之日起，一嗨就建立了电话客服和网页在线投诉两个渠道，来听取用户的反馈意见和问题投诉，并组建了一支专业、高效、综合素质强的客服团队，以便及时的将用户反馈来的信息予以处理。

　　而当近几年微博时代来临之后，一嗨管理敏锐地发现这是一个和用户沟通的优质平台，可以很快的获取企业在日常运营管理中存在的一些弊端和问题。于是，几乎在微博开始流行的同时，一嗨就开通了微博客服渠道，并从原客服团队中抽调精干力量组成了成立了一嗨微博客服团队，实时接受微博上用户的问题反馈和投诉，时间与用户取得联系，了解他们的诉求直至将问题解决。同时，一嗨微博客服团队还会实时在微博上搜索“一嗨租车”相关关键词，用户哪怕只是一句抱怨或是轻描淡写点评一下，一嗨客服都会及时跟进和处理，直至了解问题并解决。

　　用户朱先生便亲身感受过一嗨微博客服的迅速，他在微博上的一句牢骚话两分钟内就得到了回复，半小时就解决了问题。“当时我租的一辆车拿到之后发现里面很脏，没有清洗干净，于是就发微博抱怨一下。没想到客服立即回复我了，并帮我联系门店升级调换了一辆干净的车，真的没想到。”驴友熊先生假期想到成都租车往返拉萨，发现一嗨的越野车型太少，于是便在微博上反映了这个问题。“一嗨的客服态度很好，诚恳地向我致歉，并表示会将我的意见反馈上去，如此重视用户的诉求实在难得。”

　　据了解，一嗨租车同时拥有电话、网站和微博三大投诉渠道，以了解用户线的用车感受和存在的问题，如此也能从容把握住的市场动态和用户需求，提供更完善、更具针对性的服务给广大用户。