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酒店一次性用品不得不说“再见”
发布日期：2010-05-31

本期话题：牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴露、香皂、浴帽等一次性日用品将逐步退出酒店免费配套行列，此后，市民到酒店需自行携带日用品。根据广东省旅游局发布的通知，从4月1日起，星级酒店每间客房将不再自主提供一次性日用品，市民可按需要求，以半年为过渡期，10月1日起，各星级酒店将正式取消免费提供一次性日用品。　　我镇星级酒店众多，光五星级的就达到三家。而正是因为如此，此新政的实行，对酒店业的影响也是较为明显，可谓是“一石激起千层浪”。面对约定俗成的惯例，所有入住星级酒店的客人都习惯了酒店提供的一次性日用品服务，一旦取消后，是否会减少客人的满意度？酒店将如何解决？酒店业：做好应对投诉准备　　3月23日，省旅游局下发《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，要求省内星级酒店由4月1日起不再配送牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴露、香皂、浴帽等一次性日用品到客房，仅在客房服务中心或服务台配备，客人提出需要时配送。而从10月1日起，将正式取消免费提供的一次性日用品。　　记者近日采访时发现，我镇绝大多数星级酒店也获悉此消息。对此，我镇不少星级酒店都表示，酒店正围绕通知进行商谈，都希望在积极配合上级工作同时，也能为客人提供更个性化的服务。　　我镇一酒店负责人说，国人不喜欢出差时“背着拖鞋通街走”，若断然取消，将给客人带来不便，该负责人坦陈“我们已经做好了应对客人强烈投诉的准备”，而应对方法，只能是“根据每个个案进行灵活处理”。　　受访的诸多本土星级酒店高管还表达了另一层忧虑：如果全国都是这样，那大家把自带毛巾、牙刷这个观念记清楚就行了；但如果单纯广东这样，会有很多外地客人不理解。　　对此，有业界高管说，建议由国家旅游局层面进行全国统一操作，以避免客人误解。就像去泰国旅游一样，导游会告诉你酒店都不提供一次性日用品。受访星级酒店“观望”几乎成为共同选择。有酒店则呼吁，希望省旅游局提供指引，告诉酒店应该如何和客人就此事进行沟通，做好替代、补救工作。供应商：取消“六小件”曾经流产　　这一纸“取消令”，看起来对酒店日用品供应行业“一剑封喉”。记者联系了几家相关供应商采访后他们对于这个消息却“不震惊”，都提到此前呼吁取消“六小件”最终流产的旧例。　　据了解，2006年6月，北京13家星级酒店为响应创建绿色旅游饭店，撤掉了客房内牙刷、牙膏、沐浴液、洗发水、拖鞋、梳子等俗称“六小件”的一次性客用消耗品。此举得到北京超过141家星级酒店声援，引发全国关注。但时隔不到半年，当初声援甚至参与的星级酒店，又悄悄地把“六小件”配送至客房。　　一位在东莞各镇都有酒店日用品供应业务的吴姓供货商告诉记者，他认为取消令目前还不现实。中国人出门不喜欢带东西，这是其一；其二是国人的潜意识里，住酒店是花了钱的，一次性用品是酒店应该提供给我的，这不能套用国外的情况，观念改变是需要慢慢来的。一刀切的强制取消，对于酒店来说，虽然节约了成本，但更怕的是影响客源。　　这位供货商建议，理想状态是由旅客自己选择，你放在那里，有需要的就取用，自己带了的就自用。旅行社：做好解释不影响接团　　与酒店业的纠结相比，旅行社倒是对“取消令”态度明快。我镇一旅游公司一麦姓负责人表示，据他观察，近7至8成的客人都会自带洗漱用品。现在的客人大多喜欢用自己的毛巾、牙刷以求舒适—————当然，拖鞋还是没人带。　　尽管如此，麦先生还是认为习惯是养成的，此举有助于酒店减少成本，游客只需要一个过渡期去适应而已。而对于旅行社接团，在做好提前说明工作之后，应不会产生负面影响。消费者：酒店房价是否也要相应降低？　　酒店里面的牙刷、梳子等一次性日用品对于每一个消费者来说，都并不陌生。生产一次性用品的资源随废弃物的形成而流失，浪费资源的同时给环境带来污染破坏。对于消费者，对于取消一次性用品是支持的，同时，他们也希望酒店能将房费给予相应的调价，毕竟经营成本降低了。　　市民李先生认为，酒店取消一次性日用品是一件环保的事，取消了就意味减少浪费，也减少了污染。今年来的地震、海啸、雪灾、旱灾．．．．．．是时候过“低碳”生活了。不过话说回来，取消部分一次性用品，也希望相应把房价降下来，起码要把取消的一次性用品价格减去，不知道那些酒店同意否？　　北京到我镇公干的张先生说，作为经常在外出差的人，也十分同意这样的做法，很早我就自带这些用品，其实不是很麻烦，准备一套东西放在自己的旅行箱就可以了，现在超市有那种旅行套装卖：有沐浴露呀，牙膏牙刷的，买一套，又不怎么占地方，买了去酒店住也方便的呀。如果全世界都过上发达国家的生活，起码要三个地球的资源才够，节约资源遗福子孙，贪方便是种傲慢行为。不都是提倡低碳么，低价其实就是的低碳了！但是，有些太大件的一次性东西，如拖鞋，如果自带的话太麻烦了。这些可以是酒店准备比较好。　　同时也有部分出门的市民认为取消了一次性用品不方便。正打算去旅游的市民戴就认为，这样不方便。现在出差坐飞机都不给带液体，洗发水、沐浴乳都不给带上飞机，只能托运，这样就意味着要多带一袋行李，只能靠宾馆提供啦，现在不提供，难道到了当地就找商店买一小瓶？不但不方便，用不完丢了也更浪费。　　有经济型酒店酝酿推“基础房价” 记者在采访中了解到，我镇有经济型连锁酒店计划从下个月或推出“基础房价+自选生活用品包”，即消费者可以选择以不使用酒店提供的日用品为代价，换取的住房“裸价”。虽然经济型酒店并不在《通知》对象之列，但此举仍有可能在酒店业内率先“破冰”。　　有酒店业人士分析，星级酒店执行《通知》规定存在一定难度，因为现在镇内不少酒店还是向客人提供尽量齐全的一次性日用品作为体现酒店服务的亮点。尤其是不少高星级酒店，除了提供最基本的牙膏、牙刷等之外，还提供一次性的刮胡刀、棉签等。不少酒店都担心，执行规定后会有客人认为是降低了服务质素，从而影响入住率。　　此外，有市民昨日在接受记者采访时提出，可以接受酒店取消一次性日用品，但希望房价也能随之有所降低。对此，上述业内人士认为，要酒店做到这一点并不容易，“除非酒店愿意公开自己房价的成本构成，同时承诺将此减少的成本开销回赠给消费者。”记者也留意到，《通知》中只提到酒店在条件成熟时可将一次性日用品改为有偿配售方式，但并未提及房价的问题。记者手记：取消酒店一次性日用品是消费的升华　　广东省旅游局日前下发了《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，该通知规定从今年4月1日起广东省星级饭店将试行不再一次性日用品配送至每间客房，仅在客人有需要时配送。取消酒店免费一次性日用品，呼声由来已久，但真正由政府部门发文推进，在全省范围进入操作层面，广东省还是个，因此，其积极意义不可小觑。　　酒店一次性日用品从无到有，反映了社会的物质丰盈和酒店业的人性化服务。曾几何时，使用一次性日用品，甚至被当成一种时尚。然而，时过境迁，如今取消一次性日用品又将成为一种趋势和潮流，这不仅是从物质和经济角度来考量，更是消费理念的升华、环保意识的增强。因为，取消一次性消费品，可以在一定程度上减少城市固体垃圾量，降低二度环境污染，节约消费成本。星级酒店为一名客人配备一次性日用品一般要花费20元左右，而这些已经计入房价，是要消费者埋单的。这些一次性日用品在给客人消费带来方便的同时，也带来了污染和浪费。　　在节约和环保意识已经深入人心的时代语境下，取消免费一次性日用品正当其时。当然，取消日用品“免费午餐”之后，可能会给消费者带来一时不便，但从长远来看，用一时的“阵痛”换来长效的节约和长久的发展，此举还是值得的。在广东之前，长沙自去年3月已经率先尝试取消酒店宾馆的一次性日用品，并没有出现想象中的“吓跑客人”和遭到客人抵制等情形，看来大部分消费者还是有这份觉悟，是能够理解和接受的。　　目前，当务之急是做好宣传工作，在社会中倡导“低碳消费”和“绿色消费”，限度降低成本，减少污染，厉行节约。在此基础上，还要做好免费日用品取消之后的衔接工作，有关商家也应抓住这一有利时机，适时生产出可供个人出差使用的“旅途宝”之类的替代产品，让消费者使用起来更卫生、更经济、更环保。希望广东取消酒店免费用品之风，能在全国形成遍地开花之势。

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