又是一年3·15,又出现“维权井喷”现象,人们纷纷晒自己在消费过程中遭遇的“维权难”、“消费品质量”等热点问题。为何消费环境的治理年年声势浩大,又年年收效甚微?
应当说,塑料袋跟食品一起称重、按商品单价收费的现象,由来已久,尽管舆论诟病不断,但是“天价”塑料袋潜规则一直没有打破,多数消费者稀里糊涂地“被交钱”。“天价”塑料袋不仅破坏了社会公平正义、违背公共价值标准,还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。一些消费者忍气吞声与“大度”,却助长了一些商家的“底气”。尽管如今,消费者权益保护理念深入人心,但维权无门、维权成本过高的无奈现实,打压了消费热情,也折射出消费环境的差强人意。“天价”塑料袋的违规收费背后凸显消费维权之困。
在现实许多消费领域,忽悠频现,潜规则无处不在,维权多舛,不能不让人担忧。如何破解“天价”塑料袋“被交钱”困局?我觉得,一是,消费者应树立科学消费观念和自我保护意识,当自己权益受到侵害时,要与商家锲而不舍地“讨说法”,必要时用法律武器维护自身的合法权益;二是,有关部门应进一步完善法律法规,加快相关行业规范整顿,还百姓一个公平正义的消费环境;三是,工商、技监、物价等职能部门应加大监督检查力度,及时规范经营者的销售行为,对侵害消费者合法权益的违法犯罪行予以坚决惩处,从而净化市场环境。
消费维权,不仅需要广泛动员社会各方面消费维权力量,还需建立全社会共同维护消费者合法权益的体系。当然,对消费者权益的维护,不能仅靠商家的自觉,也不能完全靠消费者自身和消费者组织的努力,更需要政府严苛的执法。
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