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现场维修服务流程:
1 客户报修
2 客服专员详细记录客户信息及报修故障
3 工程师快速上门免费检测
4 判断故障出处并向客户讲清故障详情
5 调整维修及更换配件
6 清洁保养维护
7 多次试机检测设备工作稳定性
8 客户验机确认填写保修单及付款
9 客服回访了解设备使用境况及服务满意度
上门维修服务流程:
1 客户报修
2 客服专员详细记录客户信息及报修故障
3 工程师快速上门免费检测
4 判断故障出处并向客户讲清故障详情
5 取机维修填写维修服务单
6 再次故障设备测试
7 维修更换配件调整并数据校对
8 清洁保养维护
9 多次试机检测设备工作稳定性
10 维修质检部对所修设备严格测试验机签字
11 工程师按照客户指定时间将修好设备送回
12 客户多次验机确认填写保修单及付款
13 客户回访了解设备使用境况及服务满意度