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规模小 人才缺乏 快递行业投诉日趋频繁
发布日期:2010-04-16

        (中国电子商务研究中心讯)宁波市工商局12315中心数据显示,快递纠纷越来越多。2008年,平均每月快递投诉量为19.8起;2009年,平均每月快递投诉量为22.3起:2010年截至目前,平均每月快递投诉量为30起左右。

  快递纠纷为何越来越多?昨天,宁波市工商局发布《宁波市物流业发展分析报告》指出,一方面,跨区域合作越来越密切、网购越来越常态化,导致快递量骤增;另一方面,快递行业人才缺乏,技术水平落后,跟不上快递需求的发展。

  -现象国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  快递投诉增多国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  市民李女士前不久委托一家快递公司邮寄一批资料。李女士说,咨询时,对方称最慢3天可以到达,但收件方直到第9天才收到包裹。李女士找到快递公司,要求给个说法,并给予一定的赔偿。“他们连理都没理我。”李女士无奈之下向工商投诉。国际快递/国际快递/国际快递/国际

  快递服务国家标准规定,同城快件送达时间超过72小时(3天),异地快件送达时间超过168小时(7天),就按照彻国际快递底延误处理,如果快件交了保价,就按照保价赔偿;如果未交保价,按照物品实际价格赔偿,但是不超过本次服务费的5倍。国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  12315工作人员介绍,从去年开始,快递投诉越来越频繁,主要集中在快递“迟到”、快递破损、快递“失踪”国际快递以及先签字后验货等方面。对于快递“迟到”的投诉,不少快递公司采取不理会的态度。而对于快递破损、快递失踪等投诉,即使得到了解决,消费者也耗费了大量精力。国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  -原因国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  民营快递普遍缺人才国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  快递投诉日趋频繁,原因在哪?《报告》指出,国际合作的增加使得跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量增国际快递加;宁波区域经济的快速发展,企业跨地区业务、管理和合作增加导致快递量攀升;近年来,网购量每年的增长超过一倍,是快递企业国内快递业务的重要增长点。国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

  一边是快递需求的大幅增加,而另一边则国际快递是快递公司普遍规模小、人才缺乏。截至目前,宁波市经工商注册且处于正常经营状态的物流企业有200家左右,其中六成注册资本在10万元以下。中小民营快递企业的管理人员,多为实务经验型人才,接受高等教育的较少,专业型管理人员缺乏。跟国际快递巨头相比,大部分民营快递企业资金和人才缺乏、信息化水平低。此外,众多的快递企业提供几乎相同的服务,还没有形成自己的品牌优势,多采取低价竞争,靠以量取胜的竞争方式。(东南商报宣文 周雁)国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/国际快递/

 

 

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