伴随着家电制造业的高速发展，家电服务业也经历着“从无到有”、“从小到大”的成长历程，但是家电服务业一直处于停滞不前的状态，行业内存在“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题。
为了突破这种困局，美的不断推出各种针对消费者需求的服务，完善其服务体系，不仅推动自身的服务升级，而且凭借其行业号召力，在行业内引起同行的跟风效应。美的全直流变频空调推出服务“三剑客”：“无条件十年包修”、 “两年免费包换”和“春季清洗保养大行动”，以个性化和规范化的服务，领跑家电服务业。
两年包换：剑指全直流变频空调提速升级
美的坚持从消费者的利益出发，在今年推出了“两年免费包换”服务，承诺从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。
美的空调负责人表示：“美的为普及变频空调从来不遗余力，今年，在变频空调已经成为行业趋势的大局面前，美的再次推出‘全直流变频空调两年包换’政策，势必引发变频空调新一轮的品质竞赛。
美的推出的这一举措，无疑是给对全直流变频空调处于观望状态的消费者送上一颗“定心丸”，两年免费包换的服务坚定了消费者购买美的全直流变频空调的决心。业内专家表示，美的空调不断提升服务门槛，从中体现了美的对于全直流变频空调品牌、产品、服务的多重自信；对消费者而言，购买美的全直流变频空调，不仅提前感受了先进技术带来的舒适体验，也享受了美的提供的后顾无忧超值服务，限度的提升了消费者价值；对行业而言，美的全直流变频空调再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的空调此次服务升级必将再次促进行业健康发展。
“十年包修”：剑指变频空调售后“终身保险”
美的通过深入的观察，了解到消费者对于产品的售后服务非常看重，为了更好的满足用户的需求，美的推出了变频空调“十年包修”的服务承诺，其中重点突出了两点：一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。关于一举升级变频空调的服务期限，美的相关负责人曾表示，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。
空调作为一种耐用品，长达十年的包修期，相当于给空调买了一份“终身保险”，美的的敢于推出这一举措，不仅仅是出于对其产品质量的足够自信，更体现出美的对其售后服务网络的信心。
中国消费者协会副秘书长武高汉指出，美的变频空调“十年包修”为中国家电的服务升级树立了一个的典范，如果能将其作为变频空调行业的服务标准，必将进一步赢得消费者的品质信赖和消费信心。
清洗保养：剑指产品使用安全无忧
为了限度地满足消费者的需要，美的从3月1日-3月20日联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在全国范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均可以通过全国免费服务热线4008899315或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务。
美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江指出，“过去的两年，美的将空调上门清洗保养标准中的经验在冰洗产品上进行推广应用，开启了国内冰洗市场新的服务大幕并深获消费者好评。今年，美的还将继续沿着上门清洗保养的特色服务目标，整合大白电产品的上门清洗保养内容，将清洗保养服务深入人心，及时解决用户在产品使用过程中存在的问题和隐患。”
中国家用电器协会秘书长徐东生指出，“未来一段时间，家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务，这给所有企业都提出了更高的挑战和要求。”