徐先生介绍说，他在南京的一家商场购买了一批地板，当时商家承诺赠送地脚线和连接处压条，免费送货上门，免费安装。出于对商场的信任，徐先生当时也没有要求商家写书面的承诺，然而没想到这就埋下了纠纷隐患。

　　商家在派人上门安装地板时，徐先生发现地板没有地脚线也没有连接处的压条，安装好的地板之间出现了很大的缝隙。徐先生问安装工人怎么办，安装工人说他们只负责安装，有什么就安装什么。这些缝隙要么徐先生自己找装修的工人填补上，要么找商家处理。

　　徐先生对此感到很气愤，便找到商家，要求其兑现当初的承诺。商家解释说，这款地板本来就没有附带的连接处压条，消费者要想装好需要自己另付200元购买，商家可以免费为其安装。就这样过了一个月，徐先生还是没有得到商家的明确答复，老这么下去也不是办法，徐先生就自己请了装修工人把地板的缝隙给处理好了，花去费用100元。 

　　工商部门接到投诉后，找到商家，商家这才答应按照与消费者的约定履行义务。不过由于徐先生已经自己找工人将地板处理好，最终商家返还了徐先生填补地板缝隙产生的费用100元。