一把钥匙可开几把锁？
寄存柜：方便多多隐患多多

□记者刘善盛 刘燕

　　赣州城区大多数游泳池寄存设施比较简陋。这是城区一家寄存设施较好的游乐场所泳池寄存柜。

赣州城区一超市对室外的寄存柜置之不理。

    钱物莫名丢失 索赔难上加难

    近日，赣州市民周女士向记者反映，8月10日下午4时左右，她带着孩子去一家游泳池游泳。下水前她拿到了寄存柜的钥匙，并交付了2元钱租金，随后便将价值2000多元的手机和85元钱现金连同衣物一起放进柜。她说，锁好柜后，她特意拉了两下，确保柜门是锁好的。可6时左右，她游完泳出来换衣服时，却发现柜门半开半掩，放在裤子口袋里的手机和钱都不见了。周女士与工作人员交涉无果，泳池一钟姓负责人表示，他们愿意赔300元私了此事。由于周女士不同意解决，最后游乐场方面向警方求助调查，并表示不会对周女士的损失给予赔偿。周女士对这个答复非常不满。

    8月25日下午，记者联系到游泳池一负责人。他表示，柜锁“没有明显被撬痕迹”，不排除失主本人没锁好柜子，给人以可乘之机，甚至“贼喊捉贼”的可能性。既然失主已报警，他们目前只能协助警方调查。“我们收取的只是2元钥匙押金，寄存是免费的，因此我们也没有看管的义务。”该负责人说。记者就此事咨询了相关律师并了解到，游乐场所既然提供收费性的服务，就有义务对顾客寄存的衣物提供安全保障，如果商家提供的是免费的服务，则不需要担负责任。但确定柜门是否被锁好，以及失主丢失钱物的多少，存在举证上的困难，关键要看警方的调查结论。目前，这起纠纷仍然没有得到解决。

    在这起纠纷中，周女士向记者反映，当她发现财物被盗后立刻通知了保安。保安赶到现场后，却用周女士的钥匙开了五六把柜子的锁以确认东西是否真的被盗。周女士说，“一把钥匙可以开几把锁谈何安全。”

    记者观察寄存柜 安全隐患让人忧

    以上类似周女士的事件常发生在泳池，在夏日比较常见。而目前市民经常接触到的，也是具有代表性的寄存消费当属超市的寄存服务。那么超市寄存柜安全状况又如何呢？记者进行了一番观察。

    据了解，在提供免费寄存的多数超市里，除实在放不下的物品外，超市服务台一般都要求消费者自己存放在超市提供的自助寄存柜里。然而，由于很多超市的自助寄存柜都没有专门人员看管，于是不少窃贼们就在寄存柜上打主意。

    在赣州市金岭路的一家大型超市，由于该超市处于工业园区与城区的接合处，人群结构比较复杂，因此，该超市特别注意超市寄存柜的安全问题，派了两名男保安专门负责看管。据超市一名钟姓工作人员介绍，超市对寄存柜安全如此重视还缘由去年春节发生的一起被盗事件。当时，一名陈姓顾客在该超市将手机、提包等物品寄存后却发现密码小票没有吐出来，于是，找到服务台要求打开，却被告知要隔夜无人认领后才能为其打开，没想到第二天打开柜门一看，寄存的物品早就不翼而飞。经查看超市监控录像才知道，原来事前有人故意将出票口用胶带粘住，随后趁陈先生找服务台求助时，取出被粘住的密码小票，将箱内物品偷偷取走，后来，超市赔偿了消费者的损失。吃一堑长一智，过后，超市对寄存柜安全更加重视。除了原有的保安措施（摄像头、保安）外，超市还购进了先进的防盗寄存柜，顾客在此消费可享受免费寄存并且安全无误。

    此外，钟女士也介绍了使用寄存柜里需要防范的安全隐患。

    隐患一：一把钥匙可开多锁。据介绍，有相当一部分中小型超市使用的还是带钥匙的寄存柜，因为锁头使用频繁或者质量低劣，由于种种原因，超市又没有及时发现并更换，有的同一把钥匙，竟可以打开多个寄存柜的锁。“我打开了这个寄存柜，发现里面存放的并不是自己的东西，原来是我开错了隔壁的寄存柜，同一把钥匙竟能开两个寄存柜，这怎能让人放心？”不少超市用带锁寄存柜常遇到上述情况，顾客发现问题后向工作人员提意见，而许多超市方往往会以“我们已提醒顾客不要将贵重物品放在寄存柜里”为由搪塞了事。

    隐患二：偷配钥匙。寄存柜的钥匙可随意带走，到配锁店配一把，不费吹灰之力就可取走寄存物品。钥匙可随意配得，令寄存柜的安全系数更低。据介绍，目前一些超市、泳池以及小型宾馆寄存柜钥匙大多为普通的款式，一般的配锁店都能在几分钟之内配出来。由此可见，窃贼只需暗藏几把偷配的寄存柜钥匙在寄存处“守株待兔”，那么寄存柜的锁对他们来说就形如虚设了。

    隐患三：冒领。窃包者自称密码纸丢失，请工作人员帮忙打开。工作人员了解了提包的样式、颜色，让他登记证件后，便用钥匙开柜，但没有仔细核对包内的物品和数量。有一些超市在开柜程序上有漏洞，所写资料可能是编造的，有的超市无需任何手续便可开柜。

    隐患四：可能存在的监守自盗。超市工作人员也有可能通过寄存柜的内部密码和钥匙开柜取包，如果该超市存包处无监控设施，就很难查出真相。

    隐患五：密码式寄存柜也存缺陷。密码式寄存柜的问题在于密码纸较容易丢失，被人捡到后包就可能被窃。在寄存的人较多时，有可能同时开好几个柜门，顾客会拿错别人的密码纸而导致存错柜。也有一些小偷混进超市，在顾客取密码纸时偷偷记住，然后输入密码将物品偷走。

　　寄存被盗谁之责 “提示”成免罪牌？

　　既然寄存柜存有如此安全隐患，是不是一旦发生寄存物被盗，提供寄存服务的商家就一点责任也没有了吗？记者留意到，虔城的几家大型超市在寄存柜处都有告示，声明贵重物品不要放入柜内，否则一旦物品丢失，超市不负责赔偿。记者采访了一家超市的管理人员，对方称超市使用的是投币式存包柜，但“未发生过顾客存包被盗事件”。在另一家超市，管理人员表示曾听说外地发生过投币式存包柜被盗的事情，但目前还未发生过。据介绍，电子密码式存包柜安全性能较好，能为消费者锁牢“内存物”，但投入成本较大，某些超市使用投币式存物柜可能是出于成本考虑。

    “存包提示”就可以作为推卸责任的理由吗？记者就此问题专门咨询了江西红土地律师事务所律师江国信。他表示，《消费者权益保护法》明确规定：作为经营者不得以店堂告示的形式来降低自己应当承担的责任。虽然超市提供的寄存柜大多是免费使用，但也是商家销售行为的一个延伸，消费者在购买商品和享受服务时，就应该享有人身和财产安全不受损害的权利。因此，如果发生顾客丢包现象，商家难逃责任。不过由于此类事件往往举证困难，顾客往往很难获得满意的赔偿。因此，他提醒：一方面商家要加强对免费寄存柜的管理，派专人现场看管，堵塞安全漏洞，以免造成不必要的麻烦；另一方面消费者也要增强防范意识，避免将贵重物品放在寄存柜里。