平板电视作为近年来快速兴起的家电，因其大屏幕带来的视觉冲击、时尚气派的超薄造型，已越来越受到消费者的青睐。但是，与快速增长的销售相比，平板电视的售后服务显得跟不上趟。

市民刘女士在200８年６月购买了一台某品牌液晶电视，一年后就发现电视异常，电视屏幕上半部分是清晰的，下部分却模糊不清，而且还出现数个大块亮斑，无法正常观看。经过鉴定，刘女士所购买的液晶电视显示屏幕坏了，需要更换。售后服务人员称，换屏费用需刘女士自行承担。

刘女士：我当时买这个电视时候是三千多块钱，我到售后去了假如要修，他说，要两千多块钱，我觉得特别划不来，但是你说这么大件东西，我扔了又可惜。

而让刘女士更无法理解的是，厂家在电视质量出现问题的时候，才告诉她屏幕只有一年保修期。刘女士认为，厂家应按国家“三包”规定，对主要部件液晶屏实行三年的“三包”政策。厂家凭什么要搞“缩水”服务？

刘女士：咱们一般的家电坏了都是保修3年，是不是应该尊重消法就不应该按照“潜规则”，这种行业规定只是一年呀、半年呀、或者只是几个月，这样就不太合理让人想不通，应该根据我们消法就来走。

对刘女士提出的观点，厂家回应说，相对技术成熟的传统CRT普通显像管彩电，无论是液晶还是等离子彩电，其整体技术方案(显示方式和显示部件)都不在1995年制订的显像管彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。

某厂家售后服务人员：过去那种显像管，那种屏幕，确实都是保三年的，但是现在的平板电视执行的和那个标准确实不一样，一般来说整机是保修一年，屏保修一年。

买电视，享受三包，可为什么偏偏在平板电视上出现了空缺呢？平板电视企业擅自降低服务标准的主要借口就是平板电视是高科技的产物，是新型产品。1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视。

由于平板电视在显示器技术上与传统CRT普通显像管电视的明显不同造成了售后服务有很大差别。决定CRT电视寿命的关键是显像管，安全使用寿命大约在7年左右，远远超过“三包”规定的３年年限。但决定背投、等离子、液晶等高端电视安全使用寿命的核心部件则不同。液晶电视的核心部件液晶屏的使用寿命在8000小时左右，消费者每天看7个小时电视来算，它只有两年半的使用寿命，这可是在“三包”规定的3年保修期限内的。而作为平板电视的重要组成部分，一块液晶屏的成本要占到整机的60%左右。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过高。于是厂家自己说，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。

记者走访平板电视销售市场发现，各家的“三包”期不尽相同：创维、海信、TCL液晶电视整机“三包”期一年，屏幕三年；松下、东芝等品牌整机一年，屏幕两年；飞利浦、LG等品牌整机一年，屏幕一年。

记者：这是松下的？

促销：松下等离子。

记者：这个怎么保修呢？

促销：屏幕两年、整机一年。

记者：我不是听说屏幕应该保修3年吗？

促销：有的有，有的没有，不是说所有的品牌都是，其实两年、三年没差别。

记者调查发现，平板电视的售后服务完全是企业各自为政，保修年限全凭厂家自己规定的服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。厂家将高额维修费强行摊派在消费者身上，让消费者有苦难言。

陕西省消费者协会理事张正佑：有了平板电视以后，这个问题确实是多的很了，这是个争议，喊叫了好几年了。商家现在的规定是保修在一年内，离开原有的“三包”规定。那么应该怎么办？制定“三包”的部门要重新确认这个，长期不拿出来矛盾积累的就比较多。应该对这件事情要认可了，通过法律给消费者和企业提供一个公平、公正的规定，减少这方面的矛盾。

制定‘三包’规定时，市场上并未出现液晶和等离子这些平板电视，在实施的1５年期间，国家的有关部门未对该《规定》进行补充、修订，所以平板电视机自面市以来一直游离于‘三包’之外。市面上出现平板电视售后服务标准混乱的现象，直接让消费者利益受损。看来制定统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。（供稿：陕西人民广播电台都市广播 记者丁芝茜）主营：四川大屏拼接器