西安邦洁清洁有限责任公司总经理雷英杰先生

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    慧聪网记者：贵公司是如何创立的，其发展过程是怎样的？

    雷英杰：我从1986-1997年，一直在外资酒店做客房管理，积累了丰富的管理经验和专业知识，1997年开始自己创办了西安邦洁清洁有限责任公司，刚开始的时候就是做清洗保洁，主要是针对外资企业。后来发现清洗公司和物业公司对清洁设备的需求量很大，就一边做服务一边做销售，在陕西的市场占有率达到了很高的份额，很多生产厂家都和我们合作签订了产品代理合同，其中德国凯驰公司授权我们为陕甘宁青4个省的总代理，给我们很大的支持，我们也不辜负凯驰总部的信任，把的产品推荐给客户的同时，售后服务力争做到全国，全力维护和提升德国凯驰的品牌形象。为此，我还专门注册了西安迅捷清洁设备有限公司，作为凯驰的专业销售公司，在2010年计划在西安开中国西部家凯驰中心，展示凯驰的家用、酒店、工商业和重工业的所有产品，成为西北凯驰的销售和售后服务中心。

    慧聪网记者：请介绍一下贵公司主营的产品类别及优势产品？

    雷英杰：我们公司经营的主导思想就是围绕清洁这两个字，不会超出这个范围：做清洗保洁服务，从商业楼面高空清洗、石材养护到工业范畴的管道清洗、罐体清洗、换热器清洗等等，销售清洁设备有德国凯驰的高压清洗机、扫地机、洗地机、吸尘器、吸水机、地毯机等。也有国产白云超宝的清洁设备、工具、清洁剂，适合不同客户的需求，把清洗保洁的产业链做全。

    慧聪网记者：公司已经发展了若干年了，那么您认为一个企业要想获得成功的要素是什么？

    雷英杰：做事先做人，作为企业领导，自己要有一个好的人品，引领和指导员工不断学习进步，和企业共同发展，企业要成功发展一定要有一个学习型人才的团队，还要有一个具有核心凝聚力的领导，要有独到的见解或技术，要有预见性冲在竞争前列，为他人着想要有人情味。即一个商业机遇，一个区位选择，一个众人齐心，企业一定成功发展。

    慧聪网记者：您如何看待企业的品牌形象？企业在树立品牌形象的过程中都采取了哪些措施？

    雷英杰：人品就是你周围的人对你的看法，企业形象就是社会（包括员工、客户、供应商、服务商、管理部门等所有相关人员）对企业的评价。所以做好企业形象是一个长期的系统工程，首先企业要对员工负责，对客户负责，对股东负责，对社会负责。“诚信”是无价的！作为企业一种无形资产，会牢牢地储蓄在广大的客户和消费者的心目中，成为企业运营取之不尽、用之不完的最有效的资本。一个行业和一个企业首先要讲的就是“信用”，不讲“信用”一切商业活动就无从谈起，尤其是当今中国，法制逐渐完善，经济逐渐迈向全球一体化，是不会接纳一个不讲信用的行业或企业参与竞争的。没有资格竞争，必然错过和浪费无数商机，所以现代的企业、企业家要树立良好的诚信观才能在竞争中取得胜利。

    慧聪网记者：请您谈一谈未来保洁行业走势如何？

    雷英杰：我国保洁服务业面临发展新机遇，“全国保洁服务业现场经验交流会”上，商务部姜副部长表示，随着居民人均收入超过1000美元，社会分工进一步细化，我国保洁服务业面临新的发展机遇。

    一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的保洁服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时企业用工成本的增加，也使企业更多选择了保洁外包的形式，解决了企业的用工问题，大大增加了专业保洁员工的需求量。

    传统的保洁服务只是为家庭提供简单的服务，如保洁、保姆、钟点工等。随着居民对保洁服务内容及质量要求的不断提高，如今的保洁服务已由简单的家庭服务延伸到各行各业以及日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。

    不同层次服务的多元化、专业化，给保洁服务业带来广阔的发展空间。然而目前保洁行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。总之，客户找不到好公司、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和客户服务需求的满足。

    有关方面调查显示，目前全国共有各类保洁服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。部分大型保洁服务企业的年营业额已达到数千万元。

    随着社会经济快速发展，我国保洁服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。