以制度强化行动

　　在迎世博600天行动计划中，区委、区政府高瞻远瞩，不断完善服务机制，用刚性的制度、温馨的服务、多彩的活动提高广大窗口服务人员的工作水平，让居民感受到“以人为本”的服务理念。

　　刚性的制度是一种规范、一种标准，更是一种思想认识。在金山，各窗口服务业针对即将到来的世博，纷纷推出一系列规章制度，落实思想意识。

　　“真情对待群众，不让群众来办的事在我手上推诿”、“热情接待群众，不让办事的群众在我这里受冷落”、“有情执法管理，不让我的执法管理使群众产生歧义”这是金山公安分局制定的窗口服务接待、民警交通执法、“110”接处警等岗位的工作标准。

　　自迎世博600天行动计划实施以来，工商分局便以“更好地服务群众”为各项工作的宗旨，有针对性的加强《反不正当竞争条例》、《商标法》等法律法规的宣传，引导商家树立牌匾标示规范使用与自律意识。对全区户外牌匾标志开展两轮检查，以期能达到长效管理，净化街面环境的管理效果。除此之外，工商分局党委为方便群众办事、构建和谐社会，及时推出了“2009年度十项便民利民措施”，从执法办案、治安管理、消防管理、交通管理、出入境管理等五个方面出台措施，以便更好地服务群众。

　　石化百货作为金山区主要的购物场所之一，也先后加强了职工世博知识培训。公司领导按照市经委编写的《世博礼仪知识》、《销售服务礼仪》等手册，先后对433名员工进行了岗位培训，增强员工世博期间的服务意识。

　　停车场作为旅游、商务、等各行业的重要配套设施，正越来越受到重视，我区以迎世博文明指数测评为重要契机，着力提高全区停车场（库）的服务质量，全面提升停车行业窗口服务形象，全力打造文明停车环境。2009年8月，区建交委与金山区“三创一迎办”联合下发了《关于加强金山区社会停车场（库）管理的实施意见》等。

　　以服务温暖他人

　　让顾客把微笑留在脸上，把美好记在心中。在金山，“以人为本”的服务理念不仅仅停留在书本和口头上，各服务窗口行业工作人员正在用行动践行这一理念。

　　提起金山区中心医院，枫泾“走失”老人充满了感激。

　　2009年下半年，一位年迈七旬的老人因乘错车走失到了医院门诊大厅。老人站在大厅显得十分无助，看到此情景，护理人员急忙走过去扶老人到候诊椅坐下仔细询问，才知他是要去枫泾的，却因坐错车来到医院，但老人说不清自己的具体地址。看着老人坐立不安焦急万分的样子，医务人员一边安抚老人一边忙着联系保卫科查询地址，联系他的家人，在门诊护理人员、主任、保卫科的共同努力下，老人的家人终于在2个小时后来了。当老人握着双手、说着感激言语的时候，医务人员感到无比喜悦。

　　自迎世博600天行动计划实施以来，金山区中心医院不断提高服务质量，不但在各楼层增添了免费茶水和一次性茶杯、发放健康宣教资料、护送行动不变的病人就医，还举办“世博让医疗环境更优美”、“三个一”等系列活动。使职工树立起爱卫生的好习惯，提高服务水平，让走进医院的每一位患者能感受到“天使”的关怀。

　　金山工商分局和民政局等服务窗口也从细节上进行改进，以便更好地服务他人。工商分局将注册受理大厅内破损桌椅进行了更换，做到颜色规格同一、布局合理有序；设置“便民服务箱”，在箱内放置《企业登记须知》、《办事指南》、《政务公开》等资料及书写工具、老花眼镜等便民用品；设置书写台，台上备好书写工具，方便申请人填写申请材料；设置等候休息区，提供公用电话、饮用水；提供注册登记资料袋，方便申请人放置申请材料。民政局婚姻登记将工作场所的内外环境进行整治、张贴迎世博宣传画、设立倒计时告示牌、工作台放置迎世博席卡、制作迎世博书签（免费赠送服务对象）、免费为居民提供老花眼镜、纸笔、一次性口杯、茶水、部分常用药品等，让居民享受到良好的服务环境。

　　作为面对居民服务的一大窗口，金山公安系统进一步打牢执法为民思想，分局对民警加强了职业道德教育，提高其窗口服务水平。并在居所内为居民提供饮水、充气等。漕泾镇派出所在迎世博窗口服务活动中，推出了提高主动服务的意识、深化便民服务的措施等四项工作。对补办身份证的居民。由社区民警在时间内送证上门；对申请门牌号民警必须在三天内上门察看并办理手续，对企业申请开办手续要证明的在不违反规定情况下给予方便。

　　在迎世博工作初期，亭林镇社会停车场环境脏、乱、差，地面为泥地且坑坑洼洼，垃圾随处可见，场地内有洗车、养蜂经营行为，车辆随意停放，无人管理。区运管署多次沟通协调，亭林镇花大量的人力、财力、物力进行整改，使停车场面貌一新，场地浇注成水泥地并划好车位，迁移场地内的养蜂点，场地周边设置花坛，种植绿化，驾驶员对停车场的这一改变喜笑颜开。金山区还多次组织全区环卫行业保洁服务人员进行培训，组织参加市级统一考试，多次举办“环卫保洁作业”服务竞赛。开通“夏令热线”、市容投诉热线等，积极受理群众投诉，做到服务前移、保洁贴心。

　　据悉，自迎世博600天行动以来，金山区市容环卫署始终坚持“美好城市、宜居家园”理念，大力加强市容环卫建设。针对中心城区繁华地段商铺多、人流量大的特点，统一为沿街单位和商店免费发放垃圾箱，专门配置收集车，保洁工人规范着装、定时上门收集生活垃圾，实现垃圾“不见天、不落地”，避免二次污染。同时对人行道和街头广场实行水冲洗保洁方法，如：石化街道新增了一台微型高压冲洗车和一台全自动洗地机，每天对中心城区主要繁华路段和广场进行冲洗、打磨，消除扬尘，美化环境，打造的休闲、、购物环境。

　　以行动迎接世博

　　形式多样的活动如同生动翔实的百科全书，让人们在中学习到更多更好的知识。金山各窗口服务业在迎世博过程中，通过形式多样的活动提高服务人员的工作技能，让温馨服务深入居民的心中。

　　2009年6月5日，迎世博?金山区旅游行业窗口服务技能大练兵暨2009年旅游政风行风工作推进会顺利举行。这预示着金山区掀起了迎世博?金山区旅游行业窗口服务技能大练兵热潮。海鸥大厦西点的西点造型以金山的“山”字为主题，将世博元素与西点制作完美结合，体现了金山的文化气息，象征着金山人民喜迎世博的情怀；金山宾馆的情景剧中，演出人员精心准备，分别用流利标准的中、英文和哑语为客人服务，展示了前厅接待人员为世博服务的技能和迫切愿望……

　　为进一步激励全区导游人员加强业务知识学习和技能训练，提高导游队伍的服务水平和整体素质，2009年9月9日下午，“迎世博”金山区导游大赛决赛在海鸥大厦海鸥厅火热举行。200多人现场观摩，为参赛选手加油助威。各参赛选手更是倍加珍惜本次学习的良机，在现场几位专家老师的专题培训下，刻苦学习、注重技巧、努力训练。此次活动推动了全区导游员的学习热潮。

　　此外，金山旅游窗口服务行业还掀起“服务比技能、文明比礼仪、我为世博比贡献”的劳动竞赛热潮，及“三个一批”评比以及2009年金山张桥羊肉文化节、金山区食品安全知识竞赛……

　　一系列的活动的开展，充分显示了金山旅游人过硬的技术本领和的服务技能，体现了金山旅游人为世博做好服务的决心和信心。他们努力为中外游客和广大市民提供的服务，用最美的佳肴、的管理、的服务迎接2010年上海世博会的到来。

　　其他行业也以多彩的活动迎接世博，2009年1月15日上午，工商分局在石化乐购超市也举行“迎世博600天――文明在购物”主题日活动启动仪式。并定于世博前夕每月15日开展“文明在购物”活动，为广大消费者提供消费资讯。在活动现场，工商部门还设立了“消费维权咨询台”，当场接受消费者维权咨询20余人，发放《文明购物倡议书》500份、维权宣传资料1000份，消费者700余人签名支持世博会，受到广大消费者的热烈欢迎。此外，分局还邀请消费者代表作了题为“相互理解，文明购物，为世博增光添彩”的发言，从购物者角度阐述文明购物在迎世博活动中的重要地位。

　　回望2009年，金山各服务窗口行业取得的成果令人惊喜。展望今年，我们更期待温馨世博。但这，不仅需要区委、区政府的努力，也需要每一位金山人的智慧与创造。2010，我们在期待……