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旅游新闻
“消费潜规则”应由谁“通缉
发布日期:2010-04-21

自从学者吴思创造性地发明“潜规则”一词以来,我们就突然顿悟,原来我们一直就生活在一个潜规则的世界里。有一些潜规则与你没多大关系,譬如圈的官场上的,你大可以当成饭后谈资,但有一些潜规则,你不能不管,即便你不潜它,它也会来潜你,譬如消费潜规则。继去年成功举办“挑战消费潜规则”活动后,今年广东省消委会又联合省内多家媒体,发出“消费潜规则通缉令”,公开征集消费潜规则线索。经过一个多月的消费者举报和评选,2010年“广东十大消费潜规则”4月20日上午新鲜出炉,其中包括:参团旅游被“曲线加价”、汽修店“绑架”车主、酒楼餐馆变相拒绝开、特价商品不退换,赠品不“三包”等等。此次发布的广东“十大消费潜规则”,基本上涵盖普通消费者日常生活的方方面面,也从一定程度上折射了当下社会消费的一些新的热点和潮流。若联想到这一行动得到广大消费者的热烈响应,整个活动共收集到日常消费潜规则线索2100余条,其中有价值的线索151条,涉及18个行业的70个方面,可以说,消费潜规则真是蔚为大观,无处不在。尽管已经算得上是第二届了,但通观2010年的“十大消费潜规则”,仍然给人一种强烈的“似曾相识燕归来”之感。诸如参团旅游被“曲线加价”,酒楼、餐馆变相拒绝开,特价商品不退换,赠品不“三包”等等,都可以称得上是经年不去的老问题了。这说明什么呢?我想,除了说明这个“黑榜”非常地反映了民意之外,更主要的是说明了消费潜规则的根深蒂固和冥顽不化,以至于在强大的潜规则面前,相关部门和媒体的强势曝光和公众的激情声讨,都显得那么的弱势。应该承认,消委会与媒体联手举办这样的活动,有一定的现实意义,正如广东省消委会副会长罗卫光所说,一方面提醒消费者注意防范生活中的消费潜规则;另一方面也可望推动相关行业自律、推动有关执法部门出台管理措施,甚至推动相关地方立法。但正所谓“功夫在诗外”,曝光消费潜规则仅仅是手段而非目的,就治理消费环境而言只是走出了万里长征的步。所以问题的关键是:曝光消费潜规则之后该怎么办?谁才是“消费潜规则通缉令”的真正“通缉”者?报道中的说法是,有些问题,也引起了职能部门的重视,广东省旅游质量监督局就对短线游市场进行了整顿。延伸一下其实就是,有些问题,并没有引起有关部门的重视。这既是消委会和媒体不能承受之重,事实上也正是消费潜规则无法杜绝的根源——没有执法权,说什么都白搭,消费潜规则不可能在曝光和谴责下自动消失。从这个意义上说,下次再举办这样的活动,不妨多请一些有关部门共同参与一下。
 

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