昨日，记者从市旅游局质量监督管理所了解到，今年春节黄金周期间，我市旅游运行平稳有序，连续第二年实现旅游零投诉。

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记者了解到，为确保春节黄金周期间旅游投诉电话畅通，及时解决游客疑难和旅游消费纠纷，市旅游质量监督管理所在专业技术部门的支持下，在春节前调试完成“旅游投诉呼叫系统”，并在黄金周期间24小时投入使用，确保不漏接一个游客电话。

据市旅游质监所所长周碧荷介绍，市旅游局在春节黄金周期间安排专人24小时值班受理游客投诉诉求，7天假日共接待各类旅游咨询20余件，当即为游客提供帮助并解决问题的2件，节日期间未有一起针对旅行社服务质量方面的旅游投诉。