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旅游新闻
游客对景点满意率高对旅游服务存不足
发布日期:2010-02-23

景点篇

在我国浩淼的南海上,有一个风光旖旎的热带岛屿,岛上有平坦柔软的沙滩、澄清透明的海域、树影婆娑的椰林……它就是海南岛!海南建设国际旅游岛获批后,海南岛再次成为世人瞩目的焦点。虎年春节黄金周,大量的外地人来海南过大年,体验海南风情万种的热带滨海风光。

2月20日,记者在海口美兰机场采访时,几乎所有的受访游客均表示,海南旖旎的风光让他们迷恋不已,他们称以后有机会还会再来海南旅游。

我们明年还来海南

汕头林先生 海南的美景怎么看也不够

汕头的林先生及朋友多次来海南,但是他们对海南的美景仍没有看够。虎年春节黄金周,他和朋友四家大人孩子共14人,每人花了6000多元,参加了汕头一家旅行社组织的旅游团来海南旅游。2月16日,他们一行飞抵海口。林先生介绍,这次他们根据以往的经验,到海南后,他们更改了部分行程,希望这次能将海南的优美景点一网打尽。对于这趟海南游,林先生认为海南的热带风光旖旎迷人,尤其对三亚的碧蓝大海、保亭的热带雨林叹为观止。林先生等人对导游的服务也很满意。在旅游结束后,林先生等人为对导游表示感谢,给了导游一些小费。

杭州胡阿婆 海南风景美,人热情淳朴

杭州70多岁的胡阿婆老两口春节期间来海南度假。老两口没有参团,俩人一起到三亚、琼海等地游览。在三亚,老两口住的是家庭旅馆,雇了一辆出租车游览三亚的天涯海角等景点。胡阿婆说,出租车司机很热情,不仅介绍三亚的旅游景点、还向他们推荐便宜的餐饮大排档等。从三亚回来后,他们住进了琼海官塘镇某公寓。提到这次春节海南游,老两口笑得合不拢嘴。胡阿婆笑称,这次到海南不仅饱览了海南的碧海、椰林等热带风情,还在所住的公寓里泡了15天的免费温泉,每人才2000多元钱。“这次来海南旅游真惬意,海南风景美,人热情淳朴,我们明年还会来海南旅游!”

贵阳李振茂 海南导游给我留下好印象

贵阳游客李振茂先生多次到海南旅游。李振茂以前来海南旅游时,对海南导游的服务质量不太满意。虎年春节黄金周,李振茂再次来海南旅游。李振茂说,这次游海南时,导游按照行程单上的安排,带着游客进购物点。导游每次都会告诉游客,愿意买就买,不愿意买就看看。在旅游景点外遇到推销小饰品的流动摊贩,导游会提醒游客不要购买,避免上当。海南导游的这种变化,给李振茂留下良好的印象。李振茂表示,以后会带更多的朋友到海南来旅游。

湖南汪先生 对热带滨海风光非常迷恋

春节黄金周到海南度假的湖南常德人汪先生在规划部门上班,他对海南独特的热带滨海风光非常迷恋,在感叹海南独特的自然风光的同时,他以其专业的眼光建议,在高速公路两侧种植一些具有浓郁热带特色的椰树、芒果树等,形成一个个微缩的热带园林景观,让游客一上高速路就欣赏到具有热带特色的植物形成的美景。

服务篇

一些受访的游客表示,海南虽然风光旖旎风景优美,但是旅游服务存在的一些问题却让他们感到不快,甚至影响到他们旅游的心情。希望这种现象引起政府有关部门的重视,采取有效措施进行改进。

旅游服务不尽人意

广东李先生 兴隆一海鲜大排档欺客宰客

广东游客李先生说,在春节期间海南旅游过程中,他们对团队餐不满意。2月18日中午,在万宁兴隆旅游完后,他和几位朋友商量,决定到外面的排档吃海鲜。他们来到一家叫“佳××海鲜大排档”,他们相中了每斤98元叫“艮”(音译)的大海贝,点了两个重29.5斤的“艮”。厨师说大海贝能出13斤肉,一半红烧、一半清蒸,他们还点了两条鱼、几个青菜,算了一下共4300元。厨师做好后,李先生看到海贝的肉才有三四斤的样子,便与大排档的经营者理论起来。最后经导游协调,大排档少收了1000元。李先生说,该海鲜大排档并没有给他们开。李先生觉得自己被海鲜排档宰了。

河南王先生 导游进购物点几小时不出来

河南郑州的王先生和朋友春节期间是在海南过的。他们入住海口某宾馆,在宾馆前台看到有旅游的小广告,海口、琼海、兴隆、三亚三晚四天游1800元。王先生等5人报名参加一个散客拼凑的旅游团,一名姓张的导游带团,吃的不好。四天的行程,到景点游玩时,要求游客最长一个小时要出来,否则不会等候。等到了购物点,导游就使劲鼓动游客买东西,导游有时进了一个购物点几个小时都不出来。在旅游的过程中,导游共进了卖珍珠、翡翠、水晶、咖啡、茶叶等9个购物店。此外,游客用餐是自理的,张导游热情推荐吃饭的地方,如果游客不去,他马上会反复唠叨,给脸色看。

浙江潘先生 到西岛玩竟然站在雨里候船

浙江台州的潘先生反映,初六下午4点,他们团队的19人到三亚西岛游玩,有小孩吵着要骑双人自行车,他们到西岛景点出租自行车的地方要求租车。工作人员先是说下午5点半下班,必须在5点半前将自行车送回来,后又以下雨为由不租了。此外,他们坐船返回时,排队候船时有1000多人,部分游客只能站在雨里候船。三亚西岛海洋旅游文化区办公室冯助理介绍,当天下午,潘先生来租自行车时,天在下小雨,租自行车的工作人员怕游客被雨淋所以没有租车。另外,进出岛码头处的遮雨棚只能供六七百人遮雨,由于游客有1000多人进出岛,所以部分游客被雨淋。

长春女子小兰 购买水晶手镯商家不开

在深圳工作的长春籍女子小兰,利用春节假期到海南琼海游玩。她在琼海报名参加一家海口旅行社组织的三晚四天游,旅行社的名字她没有记住。2月16日上午9点半,她在琼海上了一辆牌号为琼A×××12的旅游车。小兰说,这次旅游在三亚吃的还行,其他地方吃的不好,导游在车上还说黄色笑话。在三亚的一个购物点,小兰分别花了3638元和1615元,在水晶店内购买了两个水晶手镯。当记者让其出示时,小兰拿出两张没有单位名称只盖着“现金收讫”印章的产品质量保证书。小兰称,当时让水晶手镯的卖家开,对方不开,只给她两张产品质量保证书。

 

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