据介绍，去年12月24日，商务部公布了第121号公告，于今年7月1日起，正式实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准。制定、发布、实施家电服务业标准，对规范市场、引导消费、促进家电服务业发展起着积极的促进作用。不仅可以让空调行业服务有标可依，质量有标可测，更为重要的是可以促进提升空调行业服务水平，因此，加大力度宣贯和推广标准显得尤为重要。

　　颁布三大服务标准空调服务从此“有标可依”

　　空调服务要有标可依，质量有数可测，流程有据可循，消费明明白白，商务部对标准化建设高度重视。为解决长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多的现象，由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、长虹、海尔、海信科龙、赛维、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北工大、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，由中华人民共和国商务部发布并于7月1日正式实施。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

　　示范企业 美的打造完善服务体系

　　在发布会现场，中华人民共和国商务部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会、中国质量协会、中国质量万里行促进会等领导共同为空调行业三大服务标准示范单位揭牌。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，美的空调“以消费者价值为核心”的空调售后服务理念值得在行业全面推广，美的一直不遗余力的推动空调行业服务水平的规范和升级，凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等表现，获得空调行业三大服务标准示范单位称号实至名归。

　　据了解，目前美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。针对家电下乡，美的也开展了农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。未来，美的将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动产业服务升级。

　　消费者主导时代 得民心者得天下

　　空调市场的竞争已经由价格竞争、技术竞争转移到了服务竞争，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。中国消费者协会副会长杨红灿指出，凡是以消费者利益为中心的服务创新精神和举措，都应该加以支持和鼓励，让具有创新举措的企业成为行业领跑者，作为具有高度责任感的美的空调一直致力于推动行业服务升级，促进整个行业的服务水平提升到新的高度。

　　美的中国营销总部副总裁王金亮表示，家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经步入服务竞争的时代。消费者成为这个时代的主导，只有赢得了消费者的满意，才能赢得市场。美的始终将消费者需求放在位，不断提升服务水平，限度满足消费者的需求，“得民心者得天下”，这也是美的“全满意”服务工程的目标。

　　如今，在美的空调等企业的带动下，家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代。可以预见，空调行业三大服务标准的正式颁布和实施，将进一步带动行业服务水平的升级，完善的服务品质和保障措施将成为家电市场竞争的关键因素。